Description du poste : ACTO Consulting recrute pour un client leader dans le domaine de la E-santé, un Technicien support (H/F). Ce poste, basé à Vichy, offre une opportunité unique de contribuer au développement de solutions innovantes dans le secteur de la santé. Vous travaillez sous la supervision de votre responsable support, vos missions sont :Vos Missions : - Support Technique : Assurez le support technique de l'application de niveau 1 et niveau 2, en étant le premier point de contact pour les utilisateurs. - Résolution de Problèmes : Comprenez, analysez, diagnostiquez et résolvez les problématiques des clients de manière efficace et rapide. - Assistance et Conseil : Aidez, conseillez et accompagnez les clients dans la résolution de leurs problématiques liées à l'utilisation du logiciel. - Suivi des Demandes : Assurez le suivi rigoureux des demandes clients, en tenant à jour les procédures internes et en produisant des documents d'analyses précis. - Reproduction des Demandes : Soyez capable de reproduire les demandes clients pour mieux comprendre et solutionner leurs problèmes. - Mise à Jour des Procédures : Maintenez et mettez à jour les procédures internes pour garantir une assistance toujours au top. Description du profil : Votre Profil : - Formation dans le domaine informatique. - Connaissances techniques : SQL, technologies Web. - Maîtrise des outils informatiques. - Maîtrise de l'orthographe. - Aisance écrite et orale. Savoir-être : - Rigueur et qualité d'analyse pour une résolution précise des problèmes. - Esprit d'initiative et dynamisme pour s'adapter aux différentes situations. - Aptitudes pédagogiques et relationnelles pour bien communiquer avec les clients. - Compétences en communication et écoute, tant avec les clients qu'avec les équipes internes. Pourquoi Nous Rejoindre ? - Avantages Diversifiés : Profitez de l'intéressement, de la prime annuelle et de la prime exceptionnelle pour valoriser vos performances. - Mutuelle d'entreprise et avantages CSE pour votre bien-être. - Participation et Actionnariat. - Formation et Développement : Formation assurée aux produits pour une intégration réussie et des perspectives d'évolution professionnelle.