Rattaché(e) au/à la Chef(fe) d’Etablissement, le/la Responsable d'Exploitation garantit les résultats économiques, techniques, qualitatifs des prestations contractualisées de l’établissement auquel il/elle est rattaché(e), optimise la relation avec les clients et assure une gestion du personnel optimisée dans le respect des contraintes légales et réglementaires (QHSE) afin d’atteindre ses objectifs quantitatifs et qualitatifs. Missions : Gestion Opérationnelle et Suivi des Prestations Optimiser les moyens (produits, machines…) et les ressources humaines disponibles (réaffectation de personnel, volumes de recrutement…) nécessaires à l’exécution de la prestation contractualisée. Mettre en place les indicateurs d’exécution en fonction des moyens engagés (suivi des pénalités, absentéisme, niveau de qualification des collaborateurs, engagement des formations ou sensibilisation, qualité, process, procédures, règles de sécurité…). Assurer l'organisation des sites : mise en place du personnel selon les qualifications requises, choix des matériels, des produits, conformément aux procédures Groupe (achats, procédures, processus et conditions de facturation, présentation des interlocuteurs exploitation au client…). Gérer la relation et la négociation avec les sous-traitants afin de présenter les consignes et objectifs à respecter sur les sites (Plan de prévention, règles de sécurité et environnement…). S'assurer que les sous-traitants soient en règle et remplissent leurs obligations légales. Relation Client et Satisfaction Analyser les demandes de Travaux Occasionnels (TO) ou Prestations Supplémentaires (PS) et fournir un devis au client. Veiller à la mise en œuvre des plans d’action suite aux contrôles de non-conformité et des réclamations clients. Régler les litiges clients en collaboration avec le/la Chef(fe) d’Etablissement et/ou le/la Directeur(rice) Régional(e) d’Exploitation. Management d'Équipe Animer les réunions de démarrage de site organisées avec le/la Commercial(e) pour construire l'offre et finaliser la passation du dossier commercial et contribuer à la garantie du respect des engagements commerciaux. Participer avec le/la Responsable QSE régional(e) à la mise en place des mesures de prévention visant à améliorer la sécurité sur le lieu de travail et l’environnement. 1 Faire appliquer aux encadrants d’exploitation les plans d’action QHSE (méthodes de travail, règles d’hygiène, de sécurité, environnement) de l’entreprise et les règles relatives à l’Entreprise cliente (PV Sécurité, formation…) Gestion Administrative et Budgétaire Assurer la mise en place des adaptations d’organisation et des moyens (matériels, produits, outils de gestion (tablette, …) mis en place par le/la Directeur(rice) d’Exploitation Régional(e) et/ou les Directions Fonction Support Groupe (Achats Groupe, Système d’Information, Contrôle de gestion…). Assurer la gestion le parc des machines de l'agence et chez les clients (entretien, renouvellement,…). Assister le/la Chef(fe) d'Etablissement dans la construction du budget (conformité de la gestion théorique des chantiers (GT). Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2, vous bénéficiez d'une expérience significative en management d'équipe opérationnelles, acquise dans la propreté ou, à défaut, dans un métier de services. Amoureux du terrain, vous êtes un manager à l'écoute du client et des salariés. A l'aise avec les outils informatique, vous mesurez les enjeux d'une gestion administrative rigoureuse, en particulier en ce qui concerne la gestion du personnel. Véritable apporteur de solutions, vous pilotez l'exploitation dans un souci constant de maîtrise budgétaire et de satisfactions des clients