POSTE : Service Delivery Manager Portal Coe H/F DESCRIPTION : Les objectifs principaux du Service Delivery Manager sont : 1. Garantir la qualité et la performance du service - Assurer la disponibilité, la fiabilité et la conformité du service selon les SLA/OLA. - Suivre et analyser les indicateurs clés (KPI). 2. Piloter la vision et la stratégie du service - Définir la roadmap et les évolutions fonctionnelles/techniques. - Alignement avec la stratégie métier et IT. 3. Assurer la satisfaction des parties prenantes - Être l'interlocuteur principal du métier. - Collecter les besoins et prioriser les demandes. 4. Optimiser les coûts et l'efficacité opérationnelle - Gérer le budget du service. - Identifier des axes d'amélioration (automatisation, industrialisation). 5. Superviser le cycle de vie complet du service - Gouvernance, conformité, sécurité, évolutivité. - Gestion des risques et continuité du service. PROFIL : Le Service Delivery Manager du Centre d'Excellence Portails Clients est responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services fournis par le service. Il assure la satisfaction des clients internes et externes, veille au respect des engagements contractuels (SLA) et pilote les équipes opérationnelles pour garantir un niveau de service optimal et une amélioration continue. Avec une vision parfaite de l'ensemble de son activité, à la fois sur le Build et le Run. D'une nature engagé avec une excellente communication orale et écrite, le Service Delivery Manager a une forte capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et une capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes dans des contextes difficiles.