POSTE : Hospitality Officer H/F DESCRIPTION : Sous la responsabilité de l'Hospitality Manager, vous aurez pour mission de faciliter la vie sur site des collaborateurs de notre client et d'être leur point de contact privilégié, en garantissant un niveau de service digne de l'hôtellerie, adapté au secteur d'activité de l'entreprise. Ce poste requiert une forte orientation client, d'excellentes capacités de communication, un sens du détail marqué ainsi qu'une capacité à se remettre en question pour faire évoluer en permanence l'offre de services. Missions principales : Sur l'ensemble du site, vous veillez à offrir au quotidien un service irréprochable aux résidents, à travers les missions suivantes : Accueil & Relation Client - Être le point de contact privilégié des employés pour l'ensemble des services sur site et hors site. - Assurer une présence visible et instaurer un climat de confiance avec les résidents. - Répondre avec efficacité et professionnalisme à leurs demandes. Connaissance du Site & Orientation - Maîtriser parfaitement l'ensemble des services proposés et le fonctionnement quotidien du site. - Accompagner les résidents en leur fournissant toutes les informations nécessaires à l'utilisation de leur espace de travail et des espaces communs. Qualité du Site & Environnement de Travail - Adopter une posture proactive au quotidien pour : - Veiller à la bonne tenue des espaces de travail, des lieux de vie et des salles de réunion. - Garantir un environnement agréable, propice au bien-être et à la performance des collaborateurs. - S'assurer de l'application des règles du site, notamment en matière de santé, sûreté et sécurité. Gestion des incidents & Suivi - Identifier et signaler tout dysfonctionnement ou problème constaté. - Coordonner les actions correctives auprès des équipes métiers concernées. - Assurer le suivi complet du traitement des incidents et veiller à ce que les résidents soient informés de la résolution. Amélioration Continue & Personnalisation des Services - Observer et recueillir des informations pertinentes concernant les résidents et leurs invités. - Détecter les besoins, anticiper leurs attentes et contribuer à l'adaptation des services sur place. - Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur sur site. PROFIL : - Excellentes compétences relationnelles et sens du service aigu. - Capacité à créer un lien de confiance et à interagir avec tous les niveaux hiérarchiques. - Sens du détail, rigueur et esprit d'initiative. - Proactivité et autonomie dans la résolution de problématiques. - Expérience dans l'hôtellerie, l'accueil premium, l'hospitality ou dans un rôle similaire (appréciée).