Salaire fixe : 400 euros par jour (TTC) Frais de déplacement inclus Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation, Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat Dates : Lundi 12 et mardi 13 octobreLes objectifs pédagogiquesl'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en oeuvre les compétences suivantes : Améliorer la communication et la relation avec les clients Maîtriser la gestion du temps et des priorités Perfectionner l'utilisation des outils bureautiques Améliorer la transmission des documents et des informations. Programme de la formation : AVANT LA FORMATION Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation. Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentesJour 1 Matin : Amélioration de la communication et de l'accueil des clients Techniques de communication efficaces Écoute active Communication non-verbale Techniques de persuasion Gestion des appels téléphoniques Techniques pour gérer les appels difficiles Gestion du temps et des priorités Accueil et service à la clientèle Techniques pour gérer les clients difficiles Création d'une expérience client positiveAprès-midi : Gestion efficace des documents Organisation et classement des documents Techniques de classement traditionnelles et numériques Utilisation de logiciels de gestion de documents Rédaction et mise en forme des documents professionnels Techniques de rédaction claire et concise Utilisation avancée des outils de traitement de texteJour 2 Matin : Amélioration des compétences en bureautique Utilisation avancée des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) Création de modèles de documents Utilisation des formules dans Excel Création de présentations efficaces dans PowerPoint Gestion des emails Techniques pour gérer une grande quantité d'emails Rédaction d'emails professionnelsAprès-midi : Gestion du temps et des priorités Techniques de gestion du temps Planification et organisation du travail Gestion des interruptions et des imprévus Gestion des priorités Identification des tâches urgentes et importantes Techniques pour éviter la procrastinationFIN DE LA FORMATION Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissancesA savoir : Offre de mission : Cliquer ici Programme : Cliquer iciPour en savoir plus cliquez ici : Cliquez ici