Description du poste: Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés. FaCylities Multi Services : FMS Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l’informatique, le textile, le bâtiment et la fonction RH, compte 700 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (70 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées. Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et compte 8 sites en tout (Cestas (33), Mouguerre (64), Bayonne (64), Soorts Hossegor (40), Peyrehorade (40), Idron (64) et Toulouse (31)). Description de la formation: Dans le cadre de l’entreprise apprenante, FMS EA vous accompagne dans la construction de votre parcours professionnel et vous propose un parcours de formation adapté à vos besoins ! En prévision du démarrage de la prochaine FMS académie Agent de support informatique F/H prévue le 1er avril 2026, nous recherchons des candidats ayant un niveau d’anglais minimum A2/B1 et une aisance dans l’utilisation des outils informatiques. Vos missions : L’Agent de support informatique (H/F) assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d’étudier les possibilités permettant d’y remédier. - Prendre en compte les demandes des utilisateurs - Analyser les tickets - Escalader les tickets vers le niveau correspondant si une expertise est nécessaire - Apporter une réponse à l’incident, rétablir le service - Assurer le suivi de l’incident - Communiquer avec l’utilisateur (complément d’information sur un ticket, confirmation de résolution, etc.) par mail, chat ou téléphone Le profil: Profils recherchés : - Appétence pour le métier du support informatique - Niveau A2/B1 en Anglais (évaluation du niveau) - Bonne communication écrite et orale - Aisance dans l’utilisation des outils informatiques et des outils collaboratifs - Travail en équipe - Sens de l’organisation (gérer les priorités) - Rigueur (savoir appliquer des procédures) Conditions : - Type de contrat : CDD tremplin - Temps plein : 35 heures/semaine, du lundi au vendredi. - Localisation : Saint Geours de Maremne. - Rémunération : SMIC Mensuel - Date de démarrage : 1er avril Informations complémentaires: Informations complémentaires : - Une journée de pré sélection sera organisée Avantages sociaux de l’entreprise : - Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC - Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur - Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté - CSE - Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé - Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily