Poste : Pour accompagner notre croissance et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Hotliner motivé(e) qui saura s'intégrer dans notre environnement dynamique. Vos missions principales seront les suivantes : * Apporter de l'aide par téléphone aux clients de l'entreprise. * Etablir un diagnostic en fonction des informations transmises. * Assister à distance et donner des indications pertinentes aux clients. * Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux. * Réaliser des comptes-rendus concernant les échanges et tickets clients et internes. * Faire remonter les informations et retours clients aux services commerciaux. * Démonstrations et formations clients dans notre showroom. * Intervention ponctuelle pour des mise en service ou audit dans le secteur Ile de France. Profil : * Une connaissance des produits des marques Dahua et Hikvision serait un atout. * Titulaire d'un diplôme BAC+2 minimum, dans le domaine commercial ou technique, vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire. * Vous utilisez l'anglais dans un contexte professionnel et maîtrisez les logiciels bureautiques tels que Word et Excel. * Vous êtes une personne ayant le sens du contact et de bonnes compétences relationnelles, avec un fort engagement dans votre travail. * Autonome, organisé, dynamique, et possédant un véritable esprit d'équipe, vous défendez les intérêts du client et de l'entreprise. Entreprise : Bienvenue dans l'univers passionnant de notre PME familiale ! Depuis 18 ans, nous nous sommes imposés comme des pionniers dans le domaine de la distribution de systèmes de sûreté à l'échelle nationale. Forts de notre engagement sans faille et de notre vision novatrice, nous avons connu une croissance spectaculaire, enregistrant une progression annuelle phénoménale de 30%. Avec une équipe de 100 collaborateurs dévoués, nous formons une famille unie, prête à relever tous les défis pour offrir à nos clients une sécurité inégalée. Chez nous, l'innovation est au coeur de tout ce que nous entreprenons. Nous nous efforçons constamment de repousser les limites, de développer de nouvelles solutions et de répondre aux besoins changeants de nos clients. Notre expertise, alliée à notre passion pour l'excellence, nous permet de fournir des produits et des services de haute qualité, garantissant la tranquillité d'esprit de nos clients à travers tout le pays. Ensemble, nous façonnons l'avenir de la sécurité. Rejoignez-nous dans cette aventure palpitante, où chaque jour est une opportunité de grandir, d'apprendre et de s'épanouir.