POSTE : Responsable Adjoint Centre de Contact & Expérience Client H/F DESCRIPTION : ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre, est à la recherche d'un Responsable Adjoint F/H pour son nouveau Centre de Contact basé à Balma. Rattaché à la Direction de l'Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, vous jouerez un rôle clé dans le lancement et le développement de la filiale WIZIOU. Vous accompagnerez la structuration du site, contribuerez à la montée en compétences des équipes et participerez activement à la satisfaction client du Groupe. Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez relever un véritable challenge managérial et participer à la création d'un nouveau site ? Véritable bras droit de la Responsable du site, vous serez au coeur du développement de la filiale WIZIOU, en contribuant à structurer l'activité, recruter et accompagner les équipes, et garantir une expérience client d'excellence dès le lancement. C'est l'opportunité de construire, fédérer et développer une équipe dès la création d'un site. Vous serez à la fois manager, pilote et acteur clé du développement de la filiale WIZIOU. Vos missions : Management & LeadershipVous encadrez et inspirez les managers et les futurs collaborateurs, en insufflant une dynamique positive et en créant une véritable culture d'équipe dès le départ. - Encadrer, animer et accompagner les Managers de proximité ainsi que les Référents Techniques - Développer les compétences managériales et opérationnelles des équipes - Participer au recrutement, à l'intégration et au développement des collaborateurs Pilotage & DéveloppementVous mettez en place les outils de suivi de performance, optimisez l'organisation et contribuez à bâtir des process efficaces, pour offrir la meilleure expérience client possible. - Suivre et analyser la performance quantitative et qualitative du centre - Définir et déployer les plans d'action pour atteindre les objectifs fixés - Contribuer à l'amélioration continue des process et proposer des initiatives innovantes PROFIL : Parlons de vous Diplômé d'une formation en Ecole de commerce et/ou d'un Master idéalement en management de la relation client vous disposez d'une expérience confirmée (au moins 5 ans) avec une solide pratique du management de managers. - Leadership naturel et capacité à fédérer vos équipes - Sens de l'organisation et de l'analyse pour piloter efficacement - Esprit d'initiative et goût du challenge dans un contexte de création Parlons de nous Chez ADENES et WIZIOU, vous rejoignez une aventure entrepreneuriale portée par un grand Groupe. Nous vous offrons la possibilité de construire un projet ambitieux, dans un cadre de travail moderne, collaboratif et porteur de perspectives d'évolution. - Programme d'intégration et accompagnement personnalisé pour réussir - Culture du collectif, de l'entraide et du partage des connaissances - Environnement stimulant avec de vraies perspectives d'évolution et un équilibre vie professionnelle / vie personnelle Vous bénéficierez d'un accord télétravail, d'une carte tickets restaurants, d'un contrat collectif santé pris en charge par l'employeur et d'un Compte Épargne Temps pour gérer vos congés et votre temps de repos. Rémunération : 38 000 - 40 000 € annuels bruts selon profil et expérience - Statut Cadre forfait jour (218 jours) Notre engagement : Au sein du Groupe ADENES, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous agissons de manière inclusive envers chacune et chacun dans le respect des différences. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. Notre politique de diversité garantit ainsi une égalité de traitement des candidatures. Aussi, le Groupe ADENES offre, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnel. Intéressé ? Rejoignez un Groupe en pleine croissance où l'humain et l'innovation sont au coeur de nos valeurs ! Compétences : experience client, Pilotage des KPI, Management d'équipe