POSTE : Responsable Relations Clients H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre agence de Carpiquet - Caen (14) un : Responsable relations Clients H/F Au sein du site, votre rôle est d'assurer la relation et le suivi clients en collaboration avec les Attachés de clientèle, d'assurer le management d'une équipe composée de Chargés de Relations Clients, et de Délégués de Service. Vos principales missions : - Manager une équipe de Chargés de Relations Clients, et de Délégués de Service, - Piloter les indicateurs du service, - Participer aux réunions, debriefs et animer les entretiens personnalisés des collaborateurs, - Répondre aux besoins des clients (accueil et prise en charge téléphonique, prise de commande, suivi de facturation), - Enregistrer, traiter ou transmettre les demandes / les réclamations clients et les demandes internes, - Comprendre, analyser une problématique client, - Créer et développer une relation de confiance avec les clients, - Conseiller le client sur les produits adaptés à son profil, - Travailler en binôme avec un Attaché (e) de clientèle et réaliser le travail administratif résultant des rendez-vous clients réalisés par celui-ci, - Travailler en équipe / relation avec l'ensemble des services du site (production, magasin et distribution). Pourquoi nous rejoindre ? Vous aimez les environnements dynamiques et réactifs. Notre entreprise est en croissance depuis 10 ans sur des marchés porteurs aux activités essentielles. Nos activités sont non délocalisables. Des valeurs humaines fortes d'esprit d'équipe, de dépassement de soi et de fierté au service de la performance et de la satisfaction Clients. Des équipes responsables et engagées dans le développement durable. Une ambiance de travail bienveillante et de proximité. PROFIL : Vous avez une formation de type Bac +2 Gestion de la relation clients, ou Gestion PME et vous êtes à l'aise avec la télématique (CRM) et l'outil informatique pour une utilisation régulière d'Excel et Word. La maîtrise de l'AS400 est un plus. Vous êtes également reconnu pour votre expérience en management d'équipe Autonome, organisé et rigoureux, vous avez un très bon relationnel et êtes doté d'un fort sens du service client. Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute et votre empathie. Rémunération Statut : cadre 35,5 K€ (annuel brut : fixe + variable) Avantages : Mutuelle / Prévoyance / CE / Compte épargne temps / Participation / RTT / Indemnités paniers repas.