Votre environnement : Au sein de la Direction Support Transverse de la Division Client, vous occupez le poste de Chef de Projet Transverse dans le département Ecoute, Analyse, Accompagnement des Services Clients (E2ASC). Vecteur de la transversalité, STC - Support Transverse de la Division Client (DC) facilite les synergies entre ses Directions; représente les intérêts communs de la DC auprès des autres Divisions. Notre objectif est de « Permettre à la Division Clients de Swiss Life de choisir et de développer son plein potentiel » Le département E2ASC, intervient principalement en tant que coordinateur et facilitateur des projets d'envergure transverses aux différents services clients en analysant leurs besoins et en les accompagnant. Les services clients concernés : Vie, Santé et Prévoyance, Dommage, Direction Transverse Opérationnelle (DTO), et DRDC (Direction de la Relation Délégataires et des Contrôles). Vos missions : Vous serez amené à coordonner les besoins transverses de Swiss Life auprès du Support Vie, du Support Santé et Prévoyance, du Support Dommage, du Support DTO en lien avec la division Distribution, la Conformité, la Direction Juridique, et en étroite collaboration avec les AMOA. Vous jouez un rôle essentiel dans le partage de connaissances et favorisez les échanges entre les acteurs des Services Clients. Vous serez référent Division Clients sur des projets transverses d'envergure, ce qui inclut l'identification et le partage des besoins métiers (, la coordination des référents propre à chaque Métier. Vous vous assurerez que les initiatives visant à améliorer l'expérience client ou l'expérience apporteurs tiennent bien compte des besoins et contraintes des Services Clients. Dans ce cadre vous serez amené à réaliser : * Des expressions de besoins transverses à plusieurs métiers * Des ateliers de modélisations de process métiers (existant et cible) sous norme BPM * De la gestion et du pilotage de projets divers * Des estimations de gains et reportings * Des gap analysis / propositions d'optimisation * Des formations et de la conduite du changement * De l'animation de communauté * .