POSTE : Responsable Après Vente H/F DESCRIPTION : PLD AUTOMOBILE RECRUTE : ET SI VOUS DONNIEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE CARRIÈRE ? Chez PLD, on ne recrute pas des CV. On recrute des talents qui veulent révolutionner l'automobile ! Avec 30 concessions et 9 marques emblématiques (Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, CUPRA, SEAT, Škoda, Audi), ainsi que 8 agences Europcar, PLD Automobile est un acteur majeur de la mobilité en Métropole Aix-Marseille-Provence et dans le Var. Groupe familial depuis 1966, nous faisons partie du TOP 20 des entreprises du territoire - et notre moteur, c'est l'humain ! Pourquoi nous rejoindre ? - Un esprit d'équipe qui fait la différence, où chaque métier compte et chaque personne est essentielle. - Des formations certifiantes et des parcours personnalisés pour monter en compétences avec les plus grandes marques. - Des perspectives d'évolution claires : mobilité interne, promotions, et des plans de carrière concrets. - Des conditions de travail favorables : locaux neufs, ateliers climatisés, évènements d'équipe sportifs et festifs. - Des avantages qui roulent : tickets resto, des garanties mutuelle attractives, accès à une multitude de prestations via nos partenaires (sport, culture, voyage,), remises sur les véhicules, les services, et bien plus ! - Nos engagements RSE : constructions des labels éco-responsables, lutte contre le cancer via des participations à des courses caritatives locales, action par an de ramassage des déchets, Nous recherchons un Responsable après-vente H/F. Missions : - Organisation, planification et supervision des interventions en atelier. - Encadrement, animation et montée en compétences des équipes techniques et administratives. - Relations avec les services constructeurs : transmission d'informations techniques, commerciales et suivi des garanties. - Suivi des indicateurs de performance et mise en place d'actions correctives. - Gestion et mise à jour de la documentation technique et commerciale. - Supervision de la facturation et validation des documents internes et comptables. - Gestion et résolution des réclamations clients dans le respect des procédures constructeurs. - Développement du chiffre d'affaires du service après-vente : ventes additionnelles, fidélisation, promotion des offres et forfaits atelier. - Suivi de la satisfaction client et mise en oeuvre de plans d'amélioration continue. - Participation à la prospection et à la fidélisation de la clientèle. Profil : Issu(e) d'une formation en mécanique automobile et/ou en management commercial, vous justifiez d'une expérience confirmée et réussie sur un poste de Responsable Après-Vente, idéalement au sein d'un réseau constructeur. Manager expérimenté(e), vous maîtrisez la gestion complète d'un service après-vente : performance atelier, satisfaction client, rentabilité, organisation et qualité. Leadership, rigueur et sens du service sont des qualités essentielles pour ce poste à fortes responsabilités. Où ? Marseille Quand ? Dès que possible, en CDI à temps plein (39h/semaine) PLD Automobile - L'automobile en mouvement, les carrières aussi ! PLD Automobile, société engagée, étudie à compétences égales toutes candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap. VWAPV PROFIL :