Nous recrutons un Responsable de Pôle Contentieux (H/F) pour un CDD de 6 mois, basé à Lyon 7e. Intégré(e) au sein du Centre de Production de Lyon, vous serez directement rattaché(e) au Responsable de Production du périmètre concerné. Vous assurerez le pilotage opérationnel d'une équipe en charge de la gestion de dossiers de contentieux en back-office, pour le compte d'un grand groupe de la protection sociale. Vos principales missions seront les suivantes : Pilotage de la production et relation client : * Animation des instances clients * Gestion des réclamations client * Participation à la construction de supports de formation et d'outils d'aide à la production * Pilotage de la formation et de la montée en compétence des collaborateurs et des référents métier * Suivi des indicateurs production et qualité à l'échelle du plateau * Remontées au supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés. La rémunération sur le poste se situe autour de 31.500 euros fixes bruts sur 13 mois, dont une rémunération variable pouvant aller jusqu'à 150 euros bruts par mois. LES PLUS CHEZ TESSI : Au-delà de la rémunération de base et de votre variable, TESSI propose : * Tickets restaurant d'une valeur de 7 € (50 % à la charge de l'employeur) * Mutuelle d'entreprise, prise en charge à 70% par l'employeur * Participation aux frais de transports durables (trottinettes, vélos à hauteur de 250 euros/an) * Prime de participation à compter de 3 mois d'ancienneté, versée au prorata du temps de présence * CSE, avec de nombreux avantages et réductions Ce poste est à pourvoir en CDD, avec un statut agent de maitrise, à 35 heures. Lieu de travail : 45 Rue Saint Jean de Dieu - 69007 LYON De formation Bac+2/3, vous disposez nécessairement d'une expérience significative dans le domaine du contentieux. Vous savez travailler dans un environnement challengeant, et gérer les priorités. Vous êtes organisé(e) et maitrisez le Pack Office. Doté(e) d'un bon relationnel et garant(e) du bien-être de vos collaborateurs, vous êtes en mesure d'animer, motiver et impulser une dynamique de groupe au sein de vos équipes. Vous aimez l'action dans votre vie professionnelle, postulez sans tarder ! Intégrer Tessi, c'est contribuer au développement des talents d'un groupe français en forte croissance sur le plan international, acteur leader du Business Process Services ! Tessi est une entreprise Handi accueillante !