Poste et missions Votre rôle au sein du département Qualité & Réclamation ? Rattaché.e à la direction Commerciale, vous assurez le traitement des réclamations clients. Vous intervenez notamment sur les missions suivantes : - Trie des mails et courriers adressés au SRC ; - Accuser réception auprès du client ; - Saisie dans l'outil Aquarel ; - Suivi du stock de réclamations et des délais de réponse ; - Relance des agences sur les réclamations à leur main - contact avec les agences pour qualifier la réclamation ; - Appui à la rédaction de courriers de réponse. ✨ Et vous ? De formation supérieure Bac+2/3 (Banque, gestion, Finance, Assurance), vous justifiez d'une première expérience bancaire sur un poste équivalent ou sur un poste en lien direct avec la clientèle. Sensible aux valeurs de l'économie sociale et solidaire, vous serez particulièrement retenu(e) pour vos qualités rédactionnelles, votre capacité d'analyse et votre sens du service clients. Nos avantages : - 32 jours de congés + 12 jours de RTT - 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base - Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels - Tickets restaurants - Accord de télétravail - Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages.) - Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle) - Dispositifs d'engagement solidaire