Lieu : Pontcharra (Isère - 38) Contrat : CDI - Temps plein (39h/semaine) Rémunération : entre 2 200 € et 2 500 € brut mensuel (selon profil) Présentation de l'entreprise PBF est une entreprise spécialisée dans la vente de nacelles, située à Pontcharra. Afin de renforcer notre équipe de service après-vente, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client. Missions principales : Rattaché(e) au responsable SAV, vous serez en charge de diverses missions administratives et relationnelles dans le cadre du suivi des dossiers SAV : * Réception et traitement des demandes clients : * Accueil téléphonique SAV et gestion de la boîte mail de l'atelier * Identifier la nature des demandes (informations, assistance technique, réclamations, retours, réparations, etc.) et les traiter en fonction * Fournir des informations claires et précises sur les produits, les procédures SAV et les délais * Rendre compte au responsable SAV sur les dossiers nécessitant une expertise technique * Communication et relation client : * Maintenir un suivi rigoureux des dossiers clients en cours * Effectuer des relances clients pour les dossiers en attente * Répondre aux questions et préoccupations des clients * Garantir la satisfaction client tout au long du processus SAV * Gestion administrative des dossiers SAV : * Éditer les bons de réparation, devis et autres documents administratifs * Clôturer les remontées d'OR des techniciens * Tenir à jour le planning de l'atelier et effectuer le pointage des heures de travail des techniciens * Saisie des demandes de prise en garantie Profil recherché : * Expérience significative dans un poste administratif ou service client (idéalement dans un environnement technique) * Excellente communication et sens du service client * Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.) et des logiciels de gestion SAV * Une première expérience dans un environnement technique est un plus Ce que nous proposons : * Un CDI à temps plein (39h/semaine) * Horaires en journée * Titre restaurant * CE Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 2 200,00€ à 2 500,00€ par mois Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel