Sous la responsabilité de la coordinatrice de la formation linguistique, il/elle prend en charge, dans son ensemble, la mise en œuvre et le suivi client de la prestation fournie au client. Il/elle assure également une partie des enseignements sur le site du client. Il/elle est l'interlocuteur privilégié et le garant de la qualité du service au client et de sa satisfaction. Principales missions Garantir la bonne exécution de l'offre pédagogique, en veillant à respecter le cahier des charges client - Coordonnerla réalisation des tests de positionnement et des analyses de besoins par les étudiants. - Assurer la répartition des groupes et la faire valider par le client, ou valider la proposition de répartition des groupes effectuée par le client. - Préparer l'ensemble des documents pédagogiques et administratifs à destination des enseignants. - Accompagner, conseiller les enseignants dans la préparation et la réalisation de leurs intervention (cours, atelier thématiques, séances de préparation aux examens, etc.), en accord avec le programme pédagogique accordé dans le cahier des charges client. - Coordonner avec les enseignants les évaluations continues, intermédiaires et de fin de niveau et transmettre les résultats au client. - Préparer et assurer les remplacementssur le site du client. Assurer le suivi de l'activité Organiser et animer les réunions pédagogiques avec les enseignants tout au long de l'exécution de l'offre. Effectuer un reporting mensuel à la coordinatrice de l'offre de cours sur mesure et à la responsable du pôle formation linguistique. Assurer le suivi qualité et le suivi de la satisfaction client Accueillir et informer les étudiants Coordonner le suivi des présences et de la progression des étudiants en collaboration avec les enseignants Assurer la transmission des enquêtes satisfaction et leur recueil. Analyser les enquêtes, mettre en place des actions correctives si nécessaire, proposer des axes d'amélioration en concertation avec la coordinatrice de l'offre de cours sur mesure et la responsable du pôle formation linguistique. Assurer le suivi administratif du dossier, en veillant à respecter le cahier des charges client - Suivre le traitement des documents afférents aux cours: bilans et rapports, fiches de présences. - Coordonnerle temps de travail des enseignants et le transmettre à la coordinatrice des cours sur mesure Profil - Titulaire d'un diplôme de niveau BAC+3 ou diplôme d'enseignement du FLE validé par l'Alliance Française Paris Ile-de-France Compétences Métier Expérience dans la gestion d'équipe et de projets Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint), Maitrise de l'anglais B2 Compétences Comportementales Capacité de prise de décision Autonomie Force de proposition Qualités relationnelles Esprit de synthèse Esprit d'équipe Aisance rédactionnelle Capacités organisationnelles Conditions Organisation du travail : du lundi au vendredi ou du mardi au samedi. 3 jours de déplacement minimum par semaine sur le campus HEC de Jouy en Josas (78) Divers : Défraiement déplacements à HEC selon les modalités mises en place au sein de l'Alliance Française. Prise en charge 70% Pass Navigo ou Indemnités kilométriques vélo, Subvention RIE, réductions sur événement culturels auprès de nos partenaires Tout salarié, tout candidat à un emploi, un stage ou une période de formation en entreprise est protégé par la loi contre les discriminations à l'embauche et au travail (art. L.1132-1 du Code du Travail).