Référence CSP: O034251/203000906 Le Pôle Relations aux usagers, aux habitants et engagement citoyen rassemble 260 agents et différents services en lien direct avec les administrés. La satisfaction des Montpelliérains constitue le fil rouge des missions du pôle engagé dans de nombreux chantiers d'amélioration de la relation aux usagers. Au cœur du service, vous êtes le premier contact des usagers. Vous les accueillez, les renseignez et les accompagnez dans leurs démarches administratives, en garantissant un service de qualité conforme au référentiel Qualivilles. • Accueil et orientation du public : Assurer l’accueil physique, téléphonique et électronique des usagers. Informer, guider et répondre aux demandes avec professionnalisme. Gérer les mails, les appels, la prise de rendez-vous et délivrer les documents nécessaires. Participer à l’ouverture et à la fermeture du site en garantissant le respect des horaires et la sécurité des locaux. • Instruction et délivrance des prestations administratives : Enregistre et instruit les demandes de titres d’identité et d’attestations d’accueil. Etablit des documents administratifs : certificat de vie, copie certifiée conforme, copies d’actes d’état civil, attestation de recensement citoyen. Encaisse le paiement de la restauration scolaire et de l’accueil périscolaire.