Référence CSP: O033251/202000062 L’agent d’accueil et d’accompagnement espace France Services apporte des réponses adaptées à chaque situation individuelle et la réalisation de démarches administratives. Il permet au public de bénéficier d’un point d’accueil de proximité. Missions essentielles du poste : - Accueillir et écouter les usagers, - Assurer une prestation d’accompagnement et de conseils, - Se former et s’informer auprès du réseau France Services, - Orienter le public vers les services ou organismes compétents, - Associer le partenaire concerné à l’analyse de la situation de l’usager - Participer à la vie institutionnelle et aux réunions de service du CCAS, - Assurer une veille sur les différents dispositifs en lien avec les partenaires France Services - Etablir un suivi statistique de l’activité Activités principales : - Gérer l’ouverture et la fermeture du site durant les créneaux d’ouverture France Services - Instruire au 1er niveau et assurer le suivi des dossiers usagers afin de les accompagner dans la résolution de leur problématique, - Accompagner dans la réalisation de démarches administratives et l’aide à complétude de dossiers (déclaration de revenus, renouvellement de papiers d’identité, déclarations CAF ou France travail…), - Participer aux événements et projets sur le territoire en lien avec les missions espace France Services, - Faciliter l’accès au poste de travail mis à disposition pour le public, - Se rendre disponible pour les résidents de la Résidence autonomie le Hameau de la Croix rouge (visite à domicile). - Travailler en lien avec la travailleuse social du CCAS et le conseiller numérique - Animer des ateliers collectifs sur des thématiques de la vie quotidienne. Activités spécifiques : - Tenir à jour les indicateurs d’activité pertinents et les éléments nécessaires au suivi (Logiciel MALLEO et A+), - Favoriser les liens avec la direction du CCAS, - Harmoniser les pratiques et participer à l’amélioration du fonctionnement interne, - Assurer une veille informationnelle, - Accueil les élèves stagiaires,