Référence CSP: DEF_62-00057558 Vos missions consistent à : Organiser et coordonner les différentes missions du plateau technique (planning accueil 13, VIP/VOP, etc.) afin d’assurer la continuité du service. Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter. Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail. Déployer et configurer l’environnement de travail de l’utilisateur. Assurer l’accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, y compris les VIP et VOP. Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs. Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l’état d’avancement de leurs demandes. Assister son responsable durant les travaux d’évaluation (CREP, évaluation RNCP). Assurer un rôle de relai sur le plateau pour identifier tout risque psychosocial. Assurer, en cas d’absence du chef de plateau, la coordination avec les techniciens des CAN, notamment pour les actions prioritaires. Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d’incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, SPATIONAV…). Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés).