POSTE : Technical Lead - Application Support H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez rejoindre une entreprise solide, innovante et en pleine expansion, spécialisée depuis près de 30 ans ans dans l'édition de solutions de logicielles ? Vous aimez résoudre des défis techniques complexes tout en accompagnant une équipe dans sa montée en compétences ? Alors ce poste est fait pour vous. Votre rôle En tant que Technical Lead - Application Support, vous devenez la référence technique de l'équipe support. Vous intervenez sur les problématiques les plus pointues, tout en guidant et en faisant évoluer les techniciens N1 / N2. Votre quotidien alterne entre expertise technique, mentorat et interventions à distance à forte valeur ajoutée pour nos clients grands comptes et PME. Vos missions : 1. Support avancé & mentoring - Accompagner les techniciens N1 dans la résolution d'incidents techniques complexes. - Former l'équipe sur les bonnes pratiques en développement, bases de données, API et environnements serveurs. - Garantir un accompagnement clair, structuré et pédagogique. 2. Résolution d'incidents de niveau expert - Diagnostic approfondi d'incidents applicatifs, base de données ou infrastructure. - Analyse de logs, SQL avancé, optimisation des performances et debugging pointu. - Recommandation et mise en place de correctifs pérennes. 3. Téléprestations techniques - Réaliser des interventions à distance : installation, configuration, intégration d'API, paramétrage. - Collaborer avec les chefs de projet et consultants pour garantir le succès des déploiements. - Assurer un haut niveau de qualité et de satisfaction client. 4. Développement & automatisation - Concevoir et développer des correctifs ou évolutions mineures en lien avec la R&D. - Automatiser les tâches répétitives pour améliorer l'efficacité opérationnelle du support. 5. Veille & amélioration continue - Suivre les évolutions technologiques (SQL, C#, VB, L4G/Windev, serveurs, réseaux). - Challenger les pratiques existantes, proposer des optimisations et participer à l'évolution des outils internes. PROFIL : Expérience - vou justifiez d'au moins 10 ans en support applicatif, développement ou administration technique. - Idéalement une expérience sur des logiciels de gestion (ERP, CRM, PGI) ou dans l'univers BTP. - Pratique confirmée des téléprestations techniques. Compétences techniques - Très bonne maîtrise de C#, VB, L4G/Windev, Oxygene. - Expertise SQL (requêtes complexes, optimisation, administration). - Connaissances en serveurs, réseaux et applications type SAGE, CEGID, BATIGEST : un vrai plus. Soft skills - Excellente pédagogie et goût du partage. - Esprit d'équipe affirmé et envie de faire progresser les autres. - Autonomie, rigueur et sens aigu du service client.