POSTE : Chargé d'Excellence Opérationnelle H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe Performance opérationnelle, vous participez activement à l'amélioration continue des performances de la société en garantissant la qualité, la rentabilité, et l'efficacité des équipes et des projets internes en agissant sur des projets concrets nécessitant des ajustements à mettre en pratique au sein de l'organisation. Responsabilités principales - Suivi et amélioration de la performance opérationnelle - Analyser les indicateurs de performance des différents pôles (KPIs) et proposer des plans d'action concrets. - Contribuer à l'optimisation des processus opérationnels pour améliorer la qualité et la rentabilité (formations dédiées, programme de montée en compétences, suivi des certifications, réduction des SAV etc.) - Gestion de projets internes - Piloter des projets transversaux impliquant plusieurs services avec des objectifs clairs et des délais serrés. - Coordonner les parties prenantes en veillant à une communication efficace entre les équipes (suivi et partage d'informations pertinentes, visibilité à 360 pour toutes les équipes impliquées, retours d'expérience et pistes d'amélioration continue etc.). - Identifier et anticiper les blocages éventuels, proposer des solutions pour les surmonter. - Soutien à la conduite du changement - Accompagner les équipes dans la mise en oeuvre des nouveaux outils, processus ou pratiques (webinaire interne, monitoring et accompagnement individuels). - Sensibiliser les collaborateurs aux bénéfices des évolutions et garantir leur adhésion. - Contribution au chiffre d'affaires et à la qualité des services - Veiller à l'excellence des prestations (consultants, projets, services internes). - Garantir un suivi des résultats et des feedbacks pour ajuster les méthodes et maintenir une satisfaction optimale. - Proximité avec les équipes et gestion multitâche - Être un point de contact de confiance pour les collaborateurs, en favorisant le dialogue et la coopération. - Gérer plusieurs dossiers en parallèle avec une capacité à hiérarchiser les priorités. Avantages - Intégré(e) au sein d'un département au coeur de l'organisation de l'entreprise - Participation à des projets ayant un impact direct sur la performance de l'entreprise. - Possibilités d'évolution professionnelle et développement de compétences. - Environnement de travail dynamique et stimulant PROFIL : Formation et expérience - Bac +5 (management, ingénierie, commerce, ou équivalent). - Expérience d'au moins 4 ans avec une forte implication sur la gestion de projets, de la conduite du changement et de la mise en place opérationnelle auprès des équipes ou des structures Compétences - Solides compétences en gestion de projets - Connaissance d'outils d'analyse et de reporting - Excellent relationnel, capacité à collaborer avec des profils variés. - Sens du résultat et orientation solution. - Capacité à gérer des priorités dans un environnement multitâche. - Goût pour le détail. Qualités personnelles - Rigueur, organisation et autonomie. - Esprit analytique et force de proposition. Venir chez nous c'est bénéficier de : - Prime de participation - Télétravail possible après la période d'essai - Carte restaurant Swile (9 euros pris en charge 50%) - RTT (10) - Mutuelle (prise en charge 60%) - CSE - Afterworks - Actions RSE Ref: l4m3183z15