POSTE : Technicien Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Après une formation et un accompagnement par les membres de l'équipe LOGICIEL, vos principales missions s'articuleront autour du traitement des requêtes d'utilisateurs sur l'utilisation de notre logiciel ATHENA. Les sujets sont variés : - Problématiques comptables - Technique informatique - Questions métier - Méconnaissance du logiciel Vos missions seront : - Assurer le traitement des demandes des utilisateurs par téléphone et via l'outil de ticketing, en assurant la traçabilité des actions menées en interne : analyse, diagnostic, accompagnement et clôture des tickets - Prendre en charge les incidents (interruption du service habituel) ainsi que les demandes de modification signalées par les utilisateurs - Analyser et escalader les tickets complexes auprès des services compétents (développeurs, techniciens informatique, etc.) - Un poste avec des missions variées - Une ambiance de travail dynamique et stimulante - Un parcours d'intégration et de formation - Mutuelle prise en charge à 50% - Convention Syntec (prime de vacances, congés d'ancienneté, etc.) PROFIL : - Bac +2 en informatique / comptabilité / administratif - Bonne maîtrise de l'environnement Windows et être doté(e) d'une bonne culture technique - Avoir des connaissances en comptabilité - La connaissance métier de Commissaire de justice serait un + - Bonne capacité d'analyse, de rigueur, de perspicacité, d'autonomie et esprit d'équipe - Sens du service, communication orale et écrite claire - Savoir faire preuve de diplomatie Votre professionnalisme est l'une des qualités qui vous caractérise. Vous êtes à l'écoute des autres et vous savez vous adapter. Nous sommes une équipe soudée qui aimons travailler ensemble, dans la convivialité et le respect, nous aspirons à intégrer des personnes dans cet état d'esprit.