POSTE : Chargé·e de Médiation Financière H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un.e Chargé.e de Médiation Financière avec du talent et expérimenté.e pour rejoindre notre équipe dynamique. Accompagné.e par Jérôme, Responsable Opérationnel, vos missions principales seront les suivantes : -Acteur de confiance pour accompagner les clients débiteurs, proposer des solutions amiables et résoudre les litiges. -Prendre en charge et traiter les demandes des clients débiteurs par téléphone, mails et multicanaux. -Négocier des plans de paiement, des échéanciers, en menant des études de solvabilité. -Traiter les factures et effectuer des relances préventives. -Procéder aux encaissements et à la mise en place de solutions de paiement adaptées. -Assurer le suivi des dossiers dans le respect de la déontologie, des processus et consignes de l'entreprise. - Travail du lundi au vendredi (amplitude horaires 9h-17h et 10h-18h) - Choix du contrat : 35h ou 37h + 1 RTT par mois - Mutuelle et prévoyance - Titres restaurants de 10€ (dont 60% pris en charge par l'employeur) - CSE (chèques cadeau, tarifs préférentiels vacances) - Remboursement de la moitié de l'abonnement de transport en commun Processus de recrutement : 1 rendez-vous RH et 1 entretien avec votre futur.e manager. Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés. Vous trouverez, en cliquant sur ce lien, notre politique de gestion des données candidats : 080424-politique-de-confidentialité-candidats.pdf PROFIL : -Un discours clair, professionnel et argumenté pour faciliter la médiation. -Votre expérience en relation client, dans le domaine de la médiation financière. -Le sens de la négociation et goût du challenge. -Votre polyvalence, votre autonomie et votre écoute active. -Des connaissances en techniques de relation client multicanal. -Votre aisance avec l'univers digital et les outils informatiques.