Description du poste : Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client un Technicien Helpdesk N1 - Niort (79) (H/F) Vous serez responsable de la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1, orientés bureautique et applicatif. Vos principales responsabilités incluront : - Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance et enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing. - Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1. - Escalader les incidents non résolus au groupe support adéquat avec toutes les informations nécessaires. - Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction, suivre les dossiers ouverts et alerter en cas de dossiers en souffrance ou d'incidents généraux. - Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk. ? L'environnement technique inclut Windows, Exchange, O365, full WiFi, Citrix, Active Directory, l'outil de ticketing ServiceNow et des applications métiers. - Faire preuve d'un sens du service client irréprochable, avec une capacité à travailler efficacement sous pression tout en respectant les délais et la qualité de service. - Avoir une bonne maîtrise des outils et des applications courantes utilisées dans le cadre du support de niveau 1. - Savoir diagnostiquer rapidement les pannes et dysfonctionnements tout en appliquant les bonnes pratiques et procédures internes. - Être rigoureux et méthodique dans le suivi des dossiers, en veillant à leur clôture dans les meilleurs délais. ? Vous vous reconnaissez ? Alors n'attendez plus et postulez ! En rejoignant Manpower vous bénéficierez de nombreux avantages : - Majoration de +10% sur votre salaire en intérim, ainsi que des avantages tels que le Compte Épargne Temps rémunéré. - Offres avantageuses proposées par notre Comité Social et Économique, comprenant des bons d'achats, des réductions et des chèques vacances. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap