Description du poste : Le Groupe DLSI et son agence de Beauvais recrutent pour un de leurs clients, entreprise spécialisée dans les solutions d'automatisme électronique innovantes, un : Technicien SAV Hotline (h/f) Votre mission - Accompagner les clients sur la mise en route de leurs produits et la prise en main de leur supervision - Intervenir sur site ou à distance pour assurer le diagnostic, la réparation et la maintenance des équipements IoT (systèmes, capteurs, objets connectés, etc.) - Assurer la gestion et le suivi des demandes de dépannage en garantissant la satisfaction client - Identifier et analyser les pannes matérielles et logicielles, et proposer des solutions adaptées - Effectuer des tests de validation après intervention et veiller à la remise en état des équipements - Rédiger des rapports d'intervention détaillant les actions menées et les solutions apportées - Participer à l'optimisation des processus techniques pour améliorer la qualité et l'efficacité des interventions - Former les clients à l'utilisation de leurs systèmes Io - Collaborer avec les équipes R&D pour remonter les problématiques récurrentes et contribuer à l'amélioration continue des produits Description du profil : - Bac +2 minimum en électronique, maintenance industrielle, informatique ou domaine similaire. - Une première expérience dans le SAV ou dans la maintenance de systèmes électroniques ou IoT serait un plus. - Connaissance des technologies IoT (capteurs, objets connectés, protocoles de communication tels que MQTT, Zigbee, LoRa, etc.), des systèmes d'exploitation (Linux, Windows, etc.) et des réseaux. - Capacité à diagnostiquer rapidement les problèmes et à intervenir de manière autonome. - Bonne communication et capacité à travailler en collaboration avec les autres services (support, R&D, etc.). - Sens de l'organisation, rigueur, et souci du détails. - Le salaire sera à définir en fonction de votre expérience professionnelle auquel se rajoutera une prime d'intéressement.