POSTE : Superviseur Relations Clients H/F DESCRIPTION : Votre mission Superviseur·e Relation Clients (H/F) - Nantes (44300) Adecco Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un·e Superviseur·e Relation Clients, afin de participer à la gestion et au pilotage de l'activité du plateau clientèle. Informations sur la mission - Début : Dès que possible (date à définir) - Durée : 1 mois renouvelable jusqu'à 9 mois - Lieu : 26 rue de la Rainière - 44300 Nantes - Rémunération : - 14,56 € / heure - 1,21 € / heure de 13e mois (plafonné à 35h) - 0,336 € / heure de prime eau (plafonnée à 35h) - Restauration : Tickets restaurant de 8,75 € (dont 3,50 € à la charge de l'intérimaire) - Horaires : - Du lundi au vendredi : entre 8h et 19h selon planning tournant - Le samedi : 8h-13h, en moyenne 1 samedi par mois Missions 1) Référent·e technique en relation client - Apporter un appui technique quotidien aux équipes Front Office et Back Office Expert - Répondre aux questions des collaborateurs sur une plage dédiée, définie avec les autres superviseurs 2) Pilotage de l'activité - Assurer la Vigie sur des plages horaires définies avec les superviseurs (mission prioritaire nécessitant une vigilance accrue) - Garantir la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels - Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et hebdomadaires définies avec la Responsable de Service - Suivre et analyser les résultats par rapport aux objectifs (Front Office & Back Office) Votre profil Profil recherché - Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) - Maîtrise d'un CRM clientèle - Excellente maîtrise des techniques de communication en réception d'appels - Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction - Sens de l'organisation, pédagogie et esprit d'équipe Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique au coeur de la relation client ! A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :