Description du poste : En tant qu' Enquêteur(rice) client mystère , vous évaluez la qualité de service dans les gares TER et remontez vos observations. Vos missions principales Constater les conformités et non-conformités dans les gares TER selon un référentiel précis.***Fournir des éléments de preuve (photos, commentaires détaillés) en cas de non-conformités ou de situations inacceptables.***Saisir les enquêtes et observations sur tablette ou smartphone via les applications dédiées.***Travailler en autonomie en organisant vos déplacements et en respectant les plannings définis. Description du profil : En tant qu' Enquêteur client mystère , vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service dans les gares TER. Profil recherché Expérience : une expérience réussie en enquête client mystère est un plus.***Aisance informatique : maîtrise des outils numériques (tablette, smartphone) pour la saisie des mesures.***Fiabilité et rigueur : respect des consignes, précision dans les observations.***Ponctualité : respect des horaires et des plannings de visites.***Discrétion et neutralité : capacité à rester objectif et à ne pas se faire remarquer.***Bon relationnel : aisance dans les échanges avec les différents interlocuteurs si nécessaire.***Autonomie : capacité à organiser seul ses tournées et à travailler sans encadrement direct.