POSTE : Chef de Projet Processus H/F DESCRIPTION : your job Mission, Contexte & Technologies Clés : Prêt·e à plonger au coeur des processus stratégiques d'un acteur majeur des télécommunications ? Vous rejoindrez l'équipe "Facturation" de notre client, une structure dynamique de 13 personnes. Votre mission sera de piloter l'évolution, la simplification et l'automatisation de l'ensemble des processus liés aux réclamations, au recouvrement et au credit management. Votre rôle est central dans la transformation des activités : - Pilotage des Processus : Vous assurerez la bonne marche des processus existants en documentant de manière exhaustive les étapes (acteurs, outils, ressources) et en les mettant à jour. Vous analyserez les indicateurs de performance via des tableaux de bord pour identifier les axes d'amélioration continue. - Conduite de Projets de Transformation : Vous animerez et participerez aux ateliers de réflexion (état des lieux, propositions d'évolutions organisationnelles et processuelles). Vous serez la plume des nouveaux modes opératoires. Les sujets phares incluent l'évolution d'un portail interne, la mise en place d'indicateurs de réclamation spécifiques et l'amélioration du suivi des créances. - Simplification & Automatisation : Vous accompagnerez la démarche d'automatisation sur les cas d'usage prioritaires (traitement des réclamations) : rédaction des expressions de besoin, suivi des demandes en cours, et communication des évolutions lors des comités. Les technologies et outils de travail incluent la Suite Office (Word, Excel, Power Point, Teams) et idéalement une expérience avec des outils de Business Intelligence comme Power BI. Vous évoluerez dans un environnement nécessitant une forte capacité d'analyse et de synthèse. votre profil Votre Profil Idéal : Nous recherchons un·e Chef·fe de Projet Processus doté·e d'une expertise confirmée, prêt·e à s'investir dans des projets de transformation complexes et multi-acteurs. Votre bagage technique et fonctionnel (Hard Skills) : - Compétences Fonctionnelles: Vous avez une capacité éprouvée à absorber la complexité de l'écosystème, à analyser finement un besoin et à proposer des solutions techniques et organisationnelles cohérentes. - Compétences Techniques: Vous maîtrisez le domaine fonctionnel de la facturation, des réclamations et du recouvrement. - Vous maîtrisez les outils bureautiques essentiels (Word, Excel, Power Point, Teams). Une expérience de l'analyse de données via des outils comme Power BI est un vrai plus. - Gestion de Projet: Vous êtes à l'aise avec le pilotage de projets impliquant de multiples acteurs internes et multi-sites. Vous savez mener la conduite et l'animation de projet, respecter les charges et planning, et assurer un suivi rigoureux et proactif. - Une expérience précédente sur un poste de Chef(fe) de projet MOA est un atout. Vos qualités interpersonnelles : - Esprit d'Équipe et Rigueur: Vous aimez le travail collaboratif et faites preuve d'une grande rigueur dans vos livrables et votre suivi. - Autonomie et Pragmatisme : Vous savez travailler en autonomie, de manière organisée et pragmatique. - Communication et Influence : Vous avez une capacité reconnue à argumenter et convaincre pour fédérer les contributeurs autour des objectifs. Vous êtes force de proposition dans un esprit collaboratif. Langue et Documentation : - Le Français est la langue de travail. - Vous excellez dans la rédaction de la documentation et avez la capacité de produire des dossiers de décision clairs et synthétiques. Prêt·e à orchestrer ces transformations ? notre offre Intégrer nos équipes, c'est aussi l'opportunité d'intervenir au sein de notre delivery center assurance et participer à des sujets nationaux et internationaux. - Communauté d'experts pour vous accompagner dans votre montée en compétence - Un management personnalisé assuré par un/une gestionnaire de carrière - Une licence Udemy Business pour tous les collaborateurs - Possibilité de télétravailler plusieurs jours par semaine - Évènements techniques et festifs! - Tickets restaurant/ mutuelle - Prime de parrainage - Avantage CSE - Certification top employeur 2024 Randstad Digital est une société handi-accueillante. Si vous avez un réel intérêt pour les projets innovants, postulez à cette offre et trouvez le poste de vos rêves ! Intégrer nos équipes, c'est aussi l'opportunité d'intervenir au sein de notre delivery center assurance et participer à des sujets nationaux et internationaux. - Communauté d'experts pour vous accompagner dans votre montée en compétence - Un management personnalisé assuré par un/une gestionnaire de carrière - Une licence Udemy Business