Description du poste : Rattaché(e) au Service Manager, vous êtes l'un des premiers interlocuteurs des clients et assurez le suivi de leurs demandes jusqu'à leur résolution. Votre quotidien sera notamment de Réceptionner et traiter les demandes par téléphone : identifier rapidement le motif de l'appel, rassurer et informer le client avec professionnalisme et gérer les situations d'urgence avec sang-froid. * Qualifier et analyser les incidents ou demandes afin d'identifier les besoins, d'évaluer leur criticité et de déterminer les actions à mener. * Planifier et coordonner les interventions en affectant les demandes aux équipes techniques compétentes et en assurant la bonne circulation des informations via les outils internes. * Organiser les opérations de maintenance préventive , notamment la prise de rendez-vous et le suivi des interventions programmées. * Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution , en tenant le client informé et en coordonnant les différents interlocuteurs internes. * Assurer le suivi administratif et la mise à jour des outils de gestion , afin de garantir la fiabilité des données et la traçabilité des échanges. Pourquoi rejoindre ce poste Création de poste : vous participez à la mise en place et au développement de la fonction * Un poste centré sur la relation client et la hotline * 39 h/semaine, du lundi au vendredi * Rémunération : 2 200 à 2 400 € brut/mois selon profil * Formation assurée en interne par le Manager et le Responsable Support * Une équipe à taille humaine et un environnement technique stimulant Description du profil : Vous avez une première expérience significative dans la hotline, la relation client, l'accueil téléphonique, le support ou le SAV. Vous pouvez venir de différents environnements : service client, assistance technique, centre de support, SAV, hotline informatique ou technique. Ce qui fera la différence Vous êtes à l'aise au téléphone et aimez le contact client Vous avez un véritable sens du service Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et méthodique Vous savez analyser une situation et poser les bonnes questions Vous êtes capable de gérer les priorités et plusieurs interlocuteurs simultanément Vous maîtrisez les outils informatiques Vous savez rester calme et professionnel(le), même lorsqu'un client rencontre une situation urgente.