POSTE : Responsable Spa H/F DESCRIPTION : Vos responsabilités : - Supervision opérationnelle du Spa : Gérer le fonctionnement quotidien (accueil, soins, cabines, espaces humides, fitness), garantir la qualité, la propreté, la maintenance et assurer un parcours client fluide du début à la fin. - Management et développement des équipes : Encadrer, former et motiver l'équipe, organiser les plannings et briefings, développer les compétences, maintenir une attitude professionnelle et conduire les évaluations annuelles. - Qualité de service et expérience client : Offrir un accueil personnalisé, gérer les demandes et réclamations, assurer une satisfaction optimale et surveiller les indicateurs de qualité et de fidélisation. - Gestion commerciale et financière : Élaborer et suivre les budgets, développer les ventes et promotions, analyser les performances et assurer les reportings à la Direction. - Partenariats, marque et communication : Collaborer avec les marques partenaires, garantir le respect des standards, participer à la communication du Spa, représenter l'établissement et proposer des innovations bien-être. - Hygiène, sécurité et conformité : Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité, superviser les contrôles techniques, former l'équipe et garantir la conformité réglementaire. PROFIL : Compétences professionnelles : - Connaissance approfondie des soins, produits et techniques de bien-être (soins visage, corps, massages, hydrothérapie, fitness) - Maîtrise des standards du luxe et de la relation client internationale - Solides compétences en gestion, vente et animation d'équipe - Bon niveau d'anglais professionnel ; toute autre langue est un atout - Connaissance des logiciels de réservation Spa, PMS et outils de reporting Qualités personnelles : - Présence apaisante, élégante et bienveillante - Excellente présentation et sens du service raffiné - Ecoute active, diplomatie et empathie naturelle - Rigueur, discrétion et sens du détail - Leadership positif et capacité à inspirer la sérénité - Passion sincère pour le bien-être, la beauté et la satisfaction client Modalités : - Contrat : CDI - Rémunération : A partir de 30 000€/brut annuel