POSTE : Responsable du Programme de Fidélité H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Marketing & Client, vous serez le chef d'orchestre de notre programme de fidélité. Votre objectif ? Renforcer l'attachement à la marque et booster l'engagement grâce à des expériences qui font la différence. Ce que vous ferez au quotidien : - Imaginer et lancer un programme de fidélité innovant, aligné avec notre stratégie et nos valeurs. - Créer l'envie : campagnes d'activation, communication engageante, expériences mémorables. - Piloter les mécaniques (règles, avantages, offres) et la roadmap, en gardant un oeil sur l'impact business et la satisfaction client. - Analyser, mesurer, optimiser : suivre les KPIs et améliorer l'expérience sur tous les canaux pour maximiser la rétention. - Travailler main dans la main avec les équipes Marketing, Data, Digital, IT et Service Client. - Anticiper les tendances et benchmarker pour rester à la pointe de la fidélisation. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Mondial Relay, nous croyons à la proximité, à l'innovation et à l'impact concret. Vous aurez la liberté de créer, d'innover et de voir vos idées prendre vie dans un environnement où l'humain compte autant que la performance. >> Déplacements réguliers au siège dans le nord de la France (Villeneuve d'ascq) Dans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise. Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier : - d'une rémunération variable individuelle - des primes de participation et d'intéressement - d'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilité - des opportunités d'évolution professionnelle tout au long de votre parcours Notre processus de recrutement : - Si votre CV est présélectionné, échange téléphonique avec l'équipe recrutement - Si positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) manager - Possibilité d'avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du poste - Validation & intégration : welcome chez Mondial Relay ! Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. PROFIL : - Bac +5 en Marketing ou Business Development. - Expérience confirmée (3 ans minimum) dans la gestion d'un programme de fidélité, idéalement en e-commerce ou services. - Maîtrise des parcours clients multicanaux et sens aigu de l'expérience utilisateur. - Esprit collaboratif, orienté résultats, analytique et créatif. - Anglais courant indispensable. Prêt(e) à faire grandir la fidélité et à écrire la suite de notre histoire ? Rejoignez-nous et donnez du sens à votre talent !