POSTE : Lead Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Dans le cadre d'un remplacement, Septeo Digital & Services, recrute pour son entité IDETA (spécialisée dans la technologie conversationnelle), un(e) Lead CSM H/F en CDI à Montpellier (Lattes). Ce poste avec un peu de management, est surtout un poste clé, d'expert métier pour piloter au mieux les projets de nos clients. Vous travaillerez avec des équipes en proximité mais aussi en full remote. Votre quotidien : - Piloter le delivery des projets chatbots / callbots, de l'étape de cadrage avec le client jusqu'à la mise en production, dans le respect des délais - Coordonner les échanges avec les équipes transverses - Gérer un portefeuille de clients en France, Europe & USA, dont des grands comptes - Former les utilisateurs - Identifier les leviers d'efficacité pour améliorer la satisfaction client, renforcer l'adoption de nos solutions et réduire le churn - Créer, déployer ou optimiser les meilleures pratiques CSM, adaptées à notre typologie clients - Manager un alternant - Déplacements ponctuels à prévoir selon les besoins clients Rejoindre Septeo, c'est aussi : - Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy - Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) - Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion Un process de recrutement en 3 étapes : - Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. - Un second entretien en visio avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. - Enfin un dernier entretien visio, sera l'occasion de rencontrer votre futur(e) Directrice Opérationnelle, faire un focus métier et valider l'ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? PROFIL : Et si c'était vous qui veniez nous rejoindre ? - Minimum 5 ans d'expérience en Customer Success ou Account Management dans un environnement similaire idéalement - Excellente connaissance des parcours clients et des leviers d'adoption - Aisance avec les outils CRM et plateformes CSM - Leadership transversal : capacité à embarquer et influencer sans lien hiérarchique - Capacité à convaincre : posture d'expert, force de proposition, aisance relationnelle - Sens stratégique et opérationnel : capable de penser une organisation tout en restant connecté à l'action terrain - Esprit analytique : capacité à interpréter des KPIs et orienter les actions vers la valeur client - Intelligence relationnelle : capacité à s'intégrer à une organisation existante, à fédérer et transmettre - Très bon niveau d'anglais - Vous avez une forte sensibilité à l'IA Si vous aimez travailler dans un environnement agile et en perpétuelle évolution, vous souhaitez être au coeur de la transformation, ce poste est pour vous !