AFFINICAR - Qui sommes-nous ? AFFINICAR, c'est le spécialiste de l'autogarantie dans le secteur automobile ! Grâce à une expertise reconnue et à des solutions digitales innovantes, nous accompagnons nos clients - négociants, MRA, réseaux de distribution et agences automobiles - dans la création, la gestion et l'optimisation de leurs programmes de garantie panne mécanique. Notre mission ? Offrir à nos clients un modèle de garantie plus rentable, plus maîtrisé, tout en garantissant une expérience fluide et qualitative pour leurs clients finaux. AFFINICAR, c'est aussi une start-up dynamique, animée par une forte culture business, un sens du service client aiguisé et une approche résolument digitale et innovante. Rejoignez une équipe passionnée, ambitieuse et en pleine croissance ! Vos missions Vos missions Rattaché(e) à la direction, vous participerez activement au développement du service après-vente (SAV) et veillerez à la satisfaction optimale de nos clients vendeurs et de leurs bénéficiaires. Vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des dossiers de garantie, de la déclaration de panne à leur clôture. 1. Participer à la montée en puissance du pôle SAV * Contribuer à l'amélioration continue du service et à l'optimisation des outils et processus. \- Garantir la qualité et la rigueur de traitement des dossiers de garantie. \- Collaborer étroitement avec les équipes internes, nos clients vendeurs automobiles et nos partenaires de réparation. 1. Assurer la gestion opérationnelle des dossiers de garantie * Gérer un portefeuille de clients vendeurs (garants des contrats), dont vous serez l'interlocuteur privilégié. \- Répondre aux appels et messages de leurs bénéficiaires souhaitant déclarer une panne ou suivre l'avancement de leur dossier. \- Réaliser la gestion complète des demandes de garantie, dans le respect des engagements contractuels : * Identifier et missionner un réparateur. * Analyser les devis (techniquement et financièrement) avec l'appui de nos outils IA et de nos experts techniques. * Négocier les devis avec les réparateurs lorsque cela est nécessaire. * Rédiger une recommandation claire et argumentée à destination du client vendeur. * Assurer une communication fluide et professionnelle entre toutes les parties prenantes (vendeur, réparateur, bénéficiaire). * Valoriser le savoir-faire d'AFFINICAR auprès des vendeurs après la clôture des dossiers pour renforcer leur fidélité. Vos compétences Profil recherché Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du relationnel ? Vous aimez travailler en équipe tout en gérant en autonomie vos clients et vos dossiers ? Ce poste est fait pour vous ! Vous connaissez le monde de l'automobile ? C'est un vrai plus. Vous avez des bases en mécanique ? Encore mieux : cela pourrait vous ouvrir la porte à des missions dédiées au sein du pôle. Mais rassurez-vous, aucune de ces connaissances n'est indispensable pour réussir sur ce poste. * Formation : Bac +2/3 en gestion de la relation client, commerce ou équivalent. - Expérience : Minimum 3 ans sur un poste en lien avec la gestion de la relation client. - Compétences : \- Bonne capacité d'analyse et de négociation. \- Esprit d'initiative et autonomie. \- Excellente communication écrite et orale. - Qualités personnelles : \- Rigueur, organisation et fiabilité. \- Aisance relationnelle et sens du service. \- Esprit d'équipe et dynamisme. \- Bonne humeur et motivation à toute épreuve. Avantages Rémunération : entre 2 200 € et 2 600 € brut mensuel, selon profil. - Ordinateur portable et téléphone Aircall fournis. - Mutuelle d'entreprise. - Tickets restaurant (9,50 € / jour). - Prime vacances.