Avec 1 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 298 millions d'euros,notre client est un des acteurs majeurs de l'Assistance et de la Garantie Panne Mécanique en France et en EuropeLe Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers dans une autre langue. Tâches: - Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier - Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant - tâchene un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise - Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances - Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique - Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise - Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces - Est force de proposition d'amélioration du process - Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie - Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers