RESPONSABILITÉS : À l'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques, vous assurez le suivi des demandes, contribuez à l'amélioration continue des services et facilitez la communication entre les différents interlocuteurs. Ce poste requiert une bonne compréhension de l'environnement IT, de solides compétences relationnelles ainsi qu'une forte capacité d'analyse et de formalisation. - Assurer le suivi des demandes de service et veiller à leur bonne prise en charge. - Gérer les canaux de communication du service (messagerie, Teams, etc.). - Coordonner les échanges entre les utilisateurs et les équipes concernées. - Identifier les points de blocage et assurer leur remontée auprès des interlocuteurs appropriés. - Garantir l'application des procédures et des modes opératoires en vigueur. - Préparer et animer des réunions de suivi et d'échange. - Présenter les usages et bonnes pratiques liés aux outils numériques. - Recueillir, qualifier et formaliser les besoins des utilisateurs. - Assurer un suivi de proximité afin de garantir la satisfaction des utilisateurs. - Participer à la préparation, au suivi et à l'analyse des enquêtes terrain. - Identifier et formaliser les irritants rencontrés par les utilisateurs. - Produire des comptes rendus d'activité, synthèses et supports de présentation. - Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation et des procédures. - Capitaliser sur les retours d'expérience afin de proposer des axes d'amélioration PROFIL RECHERCHÉ : - Bonne maîtrise de l'environnement Windows 10 / Windows 11. - Connaissance de Microsoft 365 et des outils collaboratifs (Teams, Outlook, SharePoint). - Culture générale des environnements IT : postes de travail, réseaux, Wi-Fi, téléphonie et équipements informatiques. - Bonne maîtrise des outils bureautiques et de présentation. - Capacité à coordonner plusieurs sujets simultanément. - Bonne compréhension des processus de gestion des demandes de service. - Capacité à analyser, formaliser et retranscrire les besoins utilisateurs. - Excellentes qualités rédactionnelles. - Bonne capacité de synthèse et de reporting. - Aisance dans l'animation de réunions et la communication avec différents interlocuteurs. - Excellent relationnel et sens du service. - Écoute active et orientation satisfaction utilisateur. - Autonomie et sens de l'organisation. - Esprit d'équipe. - Curiosité et proactivité. - Rigueur et capacité à alerter en cas de difficulté. - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes. Vous disposez d'une première expérience en coordination d'activités IT, support utilisateur, gestion de services ou assistance à la conduite de projets. Vous aimez être au contact des utilisateurs, comprendre leurs besoins et assurer le lien avec les équipes opérationnelles pour garantir la qualité de service et la bonne exécution des actions. Package rémunération & avantages : - Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences - Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation - Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) - Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn - La qualité de vie au travail : évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE