Le Centre Hospitalier Intercommunal Toulon La Seyne-sur-Mer est un établissement de santé multisite, qui concourt aux soins, 7j/7 et 24h/24, de la population de la Métropole Toulonnaise soit plus de 500 000 habitants. Certifié par la Haute Autorité de Santé (HAS) avec la mention « Haute Qualité des Soins », il est le 1er établissement hospitalier non universitaire en région PACA. Le Centre Hospitalier Intercommunal Toulon La Seyne-sur-Mer assure cinq missions essentielles : * Mission de service public, en assurant les examens de diagnostic, la surveillance et le traitement des hospitalisés et des consultants, ainsi que l'aide médicale d'urgence * Mission de santé publique, en relayant sur le terrain toutes les actions médico-sociales coordonnées * Mission de formation * Mission de prévention et d'éducation de la santé * Mission de recherche Avec près de 4000 professionnels de santé, il assure des missions de soins, de recherche et de prévention sur ses trois sites hospitaliers : * L'hôpital Sainte-Musse à Toulon * L'hôpital George Sand à La Seyne-sur-Mer * L'hôpital Georges Clemenceau à La Garde Etablissement support du Groupement Hospitalier de Territoire du Var (GHT), le Centre Hospitalier Intercommunal Toulon La Seyne-sur-Mer propose une offre de soins articulée autour de plus de 50 services regroupés en 14 pôles d'activité médicale : * Anesthésie, Réanimation, Unité pour cérébro-lésés, Coordination hospitalière * Cardiologie, Médecine vasculaire, neurologie, centre d'exploration du système nerveux et du sommeil, endocrinologie * Chirurgie * Gynécologie obstétrique * Enfants * Médecine multidisciplinaire et oncologie * Médico technique diagnostic * Néphrologie gériatrie médecine infectieuse * Pharmacie * Préventions et formations * Psychiatrie adulte * Psychiatrie infanto juvénile * Soins ambulatoires * Urgences Avantages : * RTT * Remboursement transport 75% * CGOS * Formation * Salle de sport * Forfait Mobilité Durable 1 poste de Technicien Hospitalier et 1 poste de Technicien Supérieur Hospitalier -TECHNICIENS HOTLINE/CENTRE DE SERVICES -sont susceptibles d'être vacants , dès que possible, à temps complet, au sein de la Direction du Système d'Information. Le poste s'inscrit dans le cadre de la ré-internalisation de la hotline au sein du CHITS et d'une mutualisation de la hotline de niveau 0 et 1 entre le CHITS et le CHH. Ces 2 postes sont localisés au Centre Hospitalier de Toulon (CHITS). Activités principales Assure le support utilisateurs de niveau 0 et 1, en lien avec les autres niveaux de support lorsque nécessaire. Assure la prise en charge globale des demandes utilisateurs du CHITS et du CHH. Enregistre systématiquement les demandes dans l'outil de ticketing afin de garantir la traçabilité. Qualifie, priorise, catégorise et documente les incidents et demandes de service. Oriente les demandes vers les secteurs compétents lorsque le traitement dépasse le niveau 0 et 1. Assure le suivi utilisateur jusqu'à résolution, escalade ou clôture, avec une information claire et régulière. Assure le support de premier niveau sur les postes de travail, périphériques, impressions, comptes utilisateurs, messagerie, outils bureautiques et collaboratifs. Réalise les premiers diagnostics sur Windows 10 et 11, Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint et les usages collaboratifs courants. Applique les procédures de support relatives aux accès, mots de passe, droits, imprimantes, périphériques et demandes utilisateurs. Peut contribuer ponctuellement à l'exploitation quotidienne des environnements utilisateurs dans le respect des procédures de sécurité et de confidentialité. Participe ponctuellement à des opérations de proximité : préparation de matériel, installation de poste, vérification de périphériques, accompagnement de déploiements. Apporte un support aux autres secteurs du système d'information en documentant correctement les demandes et les actions réalisées. Contribue à la mise à jour de la base de connaissances, des fiches réflexes et de la documentation utilisateur. Conduit une veille opérationnelle sur les incidents récurrents et les difficultés utilisateurs rencontrées. Activités spécifiques Le technicien peut participer à des missions ponctuelles de proximité sur les sites de Toulon et Hyères, en fonction des nécessités de service. Principales activités par mission Les activités principales ont pour but : - d'assurer un accueil professionnel et une écoute active des utilisateurs du CHITS et du CHH. - de garantir une prise en charge de premier niveau rapide, tracée et conforme aux procédures de la DSI. - de limiter l'impact des incidents informatiques sur les activités hospitalières et la continuité des soins. - de qualifier correctement les demandes afin de permettre une résolution immédiate ou une escalade vers le bon niveau de prise en charge. - de contribuer à la qualité de service par une documentation précise des tickets, des actions réalisées ...