POSTE : Technicien de Proximité N3 H/F DESCRIPTION : - Prend en compte les appels des utilisateurs - Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées - Pré-diagnostique et qualifie - Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation - Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes - Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » - Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs - Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance - Émet des demandes d'actions préventives de fond o Environnement Technique : - WMS - Service Now - Cloud GCP - Anglais technique PROFIL : Profil avec minimum 3 ans d'expérience sur un poste similaire Ref: e5zdy73d7y