Sous la responsabilité du Référent Relation Clientèle, vous assurez, pour les locataires dont vous avez la charge, tous les actes courants de la gestion locative : de la signature du bail jusqu'au congé. Quelle que soit la nature de la réclamation, vous en assurez le traitement. Vous êtes garant.e de la réponse apportée au locataire. Pour les demandes spécifiques ou nécessitant une étude approfondie, vous vous appuyez sur les compétences des experts concernés. Missions principales Assurer la gestion locative d'un patrimoine immobilier : - Organiser les visites suite à la CAL et assurer le suivi des dossiers des candidats. - Organiser et réaliser la signature du bail, informer le nouveau locataire sur ses droits et obligations, veiller à la qualité de l'accueil et s'assurer que la visite préalable des logements, ainsi que les états des lieux d'entrée et/ou de sortie, soient réalisés dans les délais impartis. - Gérer les changements de situation familiale des locataires et les transferts de baux. Réceptionner et enregistrer les demandes de changement de logement. - Organiser et gérer la fin de bail (en relation avec le Gérant et le Gardien pour la partie technique). - Transmettre aux équipes concernées les anomalies techniques dont vous seriez informé.e. Contribuer à la gestion sociale des impayés et au traitement social des locataires en difficulté : - Préparer et adresser aux organismes concernés les dossiers d'aides financières (APL, Locapass) lors de l'entrée dans le logement du locataire. - Suivre l'encaissement des loyers, mettre en oeuvre les actions de prévention et les relances pour réduire les impayés précontentieux en lien avec le Gardien et le Conseiller social. Proposer et suivre le respect des protocoles d'accord. - Transmettre au pôle accompagnement locataires de la direction territoriale les dossiers nécessitant un traitement contentieux : protocoles non respectés, cessions, occupations sans droit ni titre, nuisances, troubles, etc. Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de bord relatifs à votre domaine d'activité. - Bac +2 minimum dans le domaine de la gestion locative ou niveau équivalent acquis par expérience. - 2 ans d'expérience souhaités dans le domaine de la gestion locative. - Connaissance de la législation et de la réglementation applicables à son domaine d'activité. - Capacité à gérer les priorités et à rendre compte d'éventuels problèmes ou des activités réalisées. - Aptitude à renseigner les interlocuteurs internes et externes sur les informations concernant son activité.