Contexte Intégrez l'UGECAM Aquitaine, acteur majeur dans la gestion d'établissements sanitaires (CSMR, USLD) et médico-sociaux (IME, MAS, IEM, DITEP, SESSAD, ESRP, UEROS, EHPAD). Le Centre de la Tour de Gassies, établissement privé à but non lucratif, sanitaire et médico-social de l'UGECAM Aquitaine, est un acteur de référence dans l'accompagnement des personnes en situation de handicap. Situé à Bruges, près de Bordeaux, notre établissement rassemble 500 collaborateurs engagés au quotidien dans la qualité de l'accompagnement et la maîtrise des risques des activités. Nous recherchons un(e) Responsable Qualité & Gestion des risques dans un contexte de développement de la qualité et gestion des risques comme axe principal de management de l'établissement et des équipes. Mission/Activités Vos missions au sein de l'établissement : En tant que membre du CODIR et interlocuteur(rice) direct(e) des médecins et managers, vous pilotez et mettez en oeuvre une politique qualité et gestion des risques: -Définir, piloter et contrôler la mise en oeuvre de la politique et du plan d'actions qualité et gestion des risques de l'établissement - Coordonner, animer et/ou participer à l'organisation des CREX, RMM/AAC et RETEX - Définir et mettre en place des indicateurs de performance qualité/gestion des risques adaptés - Assurer le suivi des indicateurs qualité et risques nationaux, institutionnels et déclinés par pôles - Coordonner les procédures de certifications d'établissement: certification HAS, évaluation du secteur médico-social, certification Qualiopi - Assurer le suivi et l'opérationnalité des plans de crise Favoriser le développement de la démarche qualité auprès de l'encadrement et des médecins - Apporter un soutien méthodologique aux pilotes d'instances, et groupes de travail - Intégrer les représentants des usagers à la vie de l'établissement et favoriser leur expression - Coordonner et analyser l'ensemble des processus liés à la satisfaction des usagers - Réceptionner et traiter les plaintes et réclamations usagers - Encadrer une équipe composée de 2 personnes Compétences Véritable manager, avec un sens de l'organisation et une capacité à prioriser, vous savez accompagner vos interlocuteurs en privilégiant la co-construction de nouveaux fonctionnements et parvenez à créer un climat de travail favorable à la réorganisation et l'efficience des processus de travail. Excellente maîtrise des outils MS Office, notamment Excel.