POSTE : Chargé de Clientele H/F DESCRIPTION : Vous avez le goût du contact humain et souhaitez donner du sens à votre métier ? Rejoignez notre équipe à Villeneuve d'Ascq et devenez le visage (et la voix !) de notre relation adhérents. Chez nous, pas de réponses robotisées : vous incarnez un véritable accompagnateur de proximité. Vos missions : créer du lien et simplifier la vie de nos adhérents Au quotidien, vous êtes l'interlocuteur clé de nos adhérents et prospects à travers une approche omnicanale (appels, messages) : Informer & Conseiller : Vous apportez des réponses claires, présentez nos offres et orientez vos interlocuteurs avec pertinence. Agir en direct : Vous gérez les démarches administratives immédiates (mise à jour de dossiers, envoi de documents, aide à la saisie). Garantir la qualité : Vous veillez à la conformité des dossiers et participez aux enquêtes de satisfaction pour améliorer continuellement nos services. Ce que nous vous offrons Cadre de travail : Du lundi au vendredi, sur une plage horaire fixe entre 8h et 18h (pas de week-end !). Rémunération : SMIC horaire évolutif dès 3 mois d'ancienneté. Environnement : Une structure qui place l'humain et la satisfaction client au centre de ses priorités. PROFIL : Vous vous reconnaissez dans ce descriptif ? Formation & Expérience : Bac +2 (Assurance, Banque ou Relation Client) avec au moins 1 an d'expérience en relation client à distance. Savoir-être : Écoute active, aisance relationnelle et capacité à adapter votre discours à chaque profil. Savoir-faire : Rigueur, respect des procédures/réglementations et aisance avec les outils digitaux. Esprit d'équipe : Vous aimez proposer de nouvelles idées pour faire évoluer nos pratiques. Prêt(e) à transformer chaque échange en une expérience positive ? Envoyez-nous votre candidature dès aujourd'hui !