POSTE : Téléconseiller H/F DESCRIPTION : Et si votre prochain job avait du sens ? Accompagner un étudiant au moment où il choisit son avenir - c'est exactement ce que vous ferez chaque jour en rejoignant Diplomeo en tant que Téléconseiller. Diplomeo, c'est quoi ? Une marque du groupe Hellowork dont la mission est simple : connecter des étudiants et des actifs avec les formations et écoles qui leur correspondent, grâce à des solutions digitales. Concrètement, chaque jour, nous répondons à des personnes qui se posent les vraies questions : Quelle voie choisir ? Quelle formation me correspond ? Par où commencer ? Notre rôle : les aider à y voir clair. Chez Diplomeo, nous accompagnons chaque jour des étudiants qui s'interrogent sur leur orientation. Votre mission Un étudiant remplit une demande sur Diplomeo.com. C'est là que vous entrez en jeu. Vous le recontactez rapidement, prenez le temps de comprendre son projet - et parfois de l'aider à le formaliser - puis vous l'orientez vers les formations les plus adaptées à son profil. De la vérification de ses informations à la mise en relation ou à la prise de rendez-vous avec un conseiller pédagogique, vous êtes son interlocuteur privilégié tout au long de son parcours. Votre environnement - Une équipe soudée composée d'une dizaine de personnes, avec une vraie bonne ambiance - Deux team leaders, Kevin et Jérémy, et un manager, Philippe, accessibles et à l'écoute ! Côté organisation, vous travaillez sur un rythme fixe : - Lundi : 9h - 19h - Mardi au jeudi : 9h - 18h - Vendredi : 9h - 13h - 3 à 4 samedis dans l'année (10h - 17h) Ce qu'on vous propose : Une rémunération autour de 32K€, comprenant : - 22 800 € brut annuel fixe - Variable pouvant aller jusqu'à 5 000 € - 4 000 € de participation (moyenne cette année) - 400 € de prime vacances versée en juin Et HelloWork, c'est aussi : - 11 jours de RTT par an - Tickets restaurant + mutuelle - 1 séminaire annuel (ski ou soleil ) - Plusieurs temps forts dans l'année : Fridays Web, HelloBreakTime, Cdansl'Air - Un engagement concret pour les mobilités douces (forfait, vélo, aides) Le process de recrutement Simple, rapide et efficace : 1 Un premier échange téléphonique avec Laëtitia, Chargée de recrutement 2 Un entretien + une immersion suivi d'une simulation d'appel avec Jérémy, Team Leader 3 Un dernier échange avec Anissa, Responsable RH et Philippe, Responsable du Call Retour sous 48h PROFIL : Le profil qu'on recherche Pas besoin d'un CV parfait. Ce qui compte, c'est votre façon d'être et de faire. - À l'aise au téléphone - Vous décrochez sans appréhension, vous souriez en parlant et ça s'entend. Mettre quelqu'un à l'aise en moins d'une minute, c'est quelque chose qui vous vient naturellement. - À l'écoute, vraiment - Vous posez les bonnes questions, vous reformulez, vous captez ce que l'étudiant n'a pas forcément su exprimer du premier coup. - Adaptable - Chaque appel est différent : un lycéen hésitant, un adulte en reconversion, quelqu'un qui ne sait pas du tout ce qu'il veut. Vous ajustez votre discours sans perdre le fil. - Rigoureux dans le suivi - Un étudiant contacté, c'est un engagement. Vous assurez le suivi de vos dossiers avec méthode, sans laisser des personnes sans réponse. - Motivé par la performance - Les objectifs ne vous font pas peur, ils vous donnent de l'élan. Vous aimez voir vos efforts récompensés, et vous cherchez toujours à faire mieux qu'hier. - Esprit d'équipe - Vous partagez vos bonnes pratiques, vous célébrez les succès collectifs, et vous savez que la bonne ambiance n'est pas un détail.