POSTE : Gestionnaire Recouvrement Amiable H/F DESCRIPTION : Le gestionnaire recouvrement assure le recouvrement d'un portefeuille de clients (principalement des grands comptes privés ou institutionnels, des opérateurs de compétences OPCO ou des PME/TPE). Vos missions Assurer la gestion d'un portefeuille clients au niveau du recouvrement amiable - Applique les différents process de relance selon la typologie de clients gérés : relances écrites, mailings, téléphoniques - Contacte le client pour obtenir le paiement des factures et Recueille les causes de l'impayé, Identifie les règlements non lettrés - Négocie des plans de remboursement des créances clients et s'assure du respect des engagements de paiement clients - Met à jour régulièrement le logiciel de recouvrement en matière de qualification du statut de la créance Participer à la résolution des litiges - Utilise les portails des clients institutionnels ou privés (Chorus Pro, portails des OPCO, du Pôle Emploi) pour identifier les causes de blocage - Signale au.x service.s compétent.s (ADV, service commercial, comptabilité), le litige déclaré par le client - Analyse les aspects juridiques du contrat pour détecter les causes possibles de litiges et répondre si nécessaire au client - Propose aux clients des RDV (en présentiel ou à distance) pour résoudre les dossiers litigieux, si nécessaire. - Etablit une revue de la balance âgée sur les principaux clients - Fait un état des signaux d'alerte grâce aux informations recueillies lors des relances, de modifications ou rallongement des délais de paiement Les + à l'AFPA : Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail Accord télétravail Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé Fermeture 1 semaine pour les fêtes de fin d'année Avantages du Comité Social Economique L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois. PROFIL : Vous êtes : Issu(e) d'une formation en comptabilité, gestion ou équivalent, Doté(e) d'une expérience réussie en recouvrement amiable, avec une capacité à gérer des négociations efficaces, À l'aise avec les outils bureautiques (Excel, Word) et possédez une excellente communication téléphonique, Reconnu(e) pour votre rigueur, votre organisation et votre sens du relationnel, Proactif(ve), curieux(se) et doté(e) d'un véritable esprit d'analyse. AVANTAGE AFPA : Les + à l'AFPA : - Ce qui nous caractérise (nos emplois) : convivialité, autonomie, flexibilité, adaptabilité et collectif de travail. - Horaires de journée aménageables. - Restaurant d'entreprise. - Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé. - Accord télétravail. - Fermeture 1 semaine pour les fêtes de Noël. - Avantages du Comité Social Economique. L'Afpa mène une politique active pour favoriser l'articulation des temps de vie et recherche la mixité /diversité dans ses emplois.