Rattaché au service technique client, tu auras la charge de recueillir, qualifier et traiter les demandes clients : de l'administratif aux problèmes techniques. Répondre aux attentes et traiter les problématiques des clients durant le processus d'exploitation. Qualifier l'ensemble des demandes via l'outil de ticketing par le biais de la ligne téléphonique Linkt mais également par la boite mail. Renseigner les clients sur des questions administratives ou opérationnelles de 1er niveau. Contrôler les écrans du NOC et de mettre en place le plan d'action nécessaire. Participer à la gestion des incidents génériques. Participer aux comités de pilotage. Tu prépares un Bac+2 /+3 en réseau & télécommunication. Tu détiens une appétence pour les nouvelles technologies. Tu es bon communicant et pédagogue. Tu es curieux et rigoureux.