POSTE : Responsable ADV et Facturation H/F DESCRIPTION : Garantir la satisfaction des clients nationaux et internationaux en assurant la gestion efficace des commandes , depuis leur saisie jusqu'à la facturation, tout en respectant les réglementations douanières et commerciales et les souhaits des clients. Il veille également à maintenir des relations solides et durables avec les clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant rapidement les éventuels problèmes. De plus il veillera à la qualité de la relation client au travers d'un suivi. Management et pilotage de l'équipe Encadrer, accompagner et animer l'équipe ADV et Facturation (12 collaborateurs). Organiser l'activité du service et veiller à l'atteinte des objectifs de qualité, de délai et de satisfaction client. Animer les réunions de suivi d'activité et assurer la communication avec les différents services de l'entreprise. Pilotage des activités ADV et Facturation Superviser le traitement des commandes clients, de leur saisie à leur expédition. Garantir la fiabilité de la facturation, des avoirs et du traitement des réclamations. Veiller à la conformité des prix appliqués ainsi qu'au respect des procédures internes. Assurer le suivi des ventes, des reliquats, des délais de traitement et des litiges. Coordination des opérations et relation client Assurer l'interface entre les équipes commerciales, la production, les achats, la logistique, le transport et les autres fonctions support. Garantir la cohérence entre les engagements commerciaux et les capacités opérationnelles de l'entreprise. Piloter la qualité de service et veiller à une gestion proactive des demandes et réclamations clients. Performance et amélioration continue Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance du service (chiffre d'affaires, délais, reliquats, expéditions, avoirs, qualité de service). Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les actions correctives nécessaires. Participer à l'évolution et à l'optimisation des outils et processus ADV et Facturation, notamment de l'ERP. Développement de l'activité Export Superviser le suivi des commandes et des expéditions à l'international. Veiller à la conformité des documents et au respect des exigences réglementaires liées aux opérations Export. Coordonner les échanges avec les transporteurs, transitaires et partenaires externes. Contribuer à l'amélioration continue des processus ADV Export. Mutuelle - Participation - Titres restaurants PROFIL : Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5 en gestion, administration des affaires, commerce international ou relation client, vous justifiez d'une expérience réussie de 7 à 10 ans minimum dans le management d'un service ADV et/ou relation client. Véritable manager de proximité, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer les équipes, piloter l'activité et accompagner le changement dans un environnement exigeant et orienté satisfaction client. Vous maîtrisez les enjeux liés à l'administration des ventes, à la facturation, à la relation client ainsi qu'au suivi de la performance à travers des indicateurs d'activité. Votre sens de l'organisation et votre capacité d'analyse vous permettent de prioriser les actions et d'identifier des axes d'amélioration continue. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous savez collaborer avec de multiples interlocuteurs et assurer la coordination entre les équipes commerciales, les fonctions support et les partenaires externes. Un niveau d'anglais professionnel (B2 minimum) est requis afin d'échanger dans un contexte international et d'accompagner le développement des activités Export. Pourquoi nous rejoindre ? Chez Unikalo, nous mettons un point d'honneur à offrir à nos collaborateurs un cadre de travail motivant et bienveillant. Un parcours d'intégration structuré, avec formation complète sur nos produits et outils. Une formation continue pour monter en compétences et évoluer. Une équipe soudée et bienveillante, où l'entraide et la convivialité sont essentielles. Un management de proximité, qui valorise l'initiative et les idées nouvelles. Avantages Unikalo Participation. Mutuelle prise en charge par l'entreprise à 100% et prévoyance. Accès au CSE. Titres restaurant d'une valeur de 12 EUR (participation employeur à 60 %, après 3 mois d'ancienneté). Vous souhaitez faire partie de l'aventure ? Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise qui valorise ses talents !