Analyser, qualifier et traiter les demandes d?assistance, Suivre les demandes et effectuer des relances si nécessaire, Gérer les comptes utilisateurs et leurs droits dans l?application, Collaborer avec les autres membres de l'équipe d?assistance (répartition des demandes lors des daily meetings, entraide), Coopérer avec les analystes et développeurs, Identifier et analyser les problèmes récurrents, proposer des solutions et assurer leur mise en ?uvre Compétences techniques et linguistiques requises Réel intérêt pour comprendre le fonctionnement d?applications métiers, Capacité de rédaction structurée prouvée, Soucieux de la qualité de service et des contraintes liées aux indicateurs, Sens de l?organisation, autonomie et goût pour le travail en équipe, Sens du relationnel et bonne communication écrite et orale, Capacité à penser de manière logique et analytique dans un environnement de résolution de problèmes, avec de bonnes compétences en communication, Pédagogue, Capacité à discuter et à communiquer des informations techniques complexes en termes simples, Anglais courant : les échanges avec les utilisateurs sont en anglais, ainsi que la documentation, Expérience dans un cadre Agile, Connaissance d?un outil des tickets tel que JIRA, Connaissance d?un outil de gestion des exigences tel que Confluence, Excellent relationnel, La connaissance du milieu de l?assurance-crédit est un plus, L?expérience dans un projet relatif à la gestion de contrat est un plus,