Bonjour, Je suis à la recherche Consultant Genesys: Missions principales : ? Pilotage des initiatives liées à l?ajout de nouveaux modules ou fonctionnalités IA dans Genesys, en soutien aux efforts d?innovation et de transformation digitale. ? Collaboration avec les parties prenantes des différentes entités pour comprendre les processus locaux des centres de contact et les traduire en solutions évolutives, compatibles avec les stratégies globales. ? Contribution à la conception et à la gestion des logiques de routage, des flux IVR et des workflows automatisés exploitant l?IA pour anticiper les besoins clients, réduire les temps de traitement et améliorer la résolution au premier contact. ? Soutien à l?intégration de Genesys avec les infrastructures téléphoniques, les CRM et les plateformes d?IA pour créer des parcours client omnicanaux intelligents. ? Accompagnement au déploiement et à l?amélioration continue des chatbots, assistants virtuels et modèles d?apprentissage automatique dédiés au service client. ? Animation de sessions de formation et de transfert de compétences sur les fonctionnalités IA et les bonnes pratiques auprès des équipes locales à l?échelle mondiale. ? Veille au respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels tout au long du cycle de vie des solutions IA déployées. ? Suivi des indicateurs de performance, analyse des données et production d?insights pour améliorer les stratégies d?automatisation et d?expérience client basées sur l?IA.