Service Manager Gradignan Coordination du RUNGestion de crise Pilotage de la qualité de service Gestion des incidents Pilotage des indicateurs (SLA/SLD) Pilotage des plans d?actions Pilotage des plans d?amélioration Pilotage des plans de progrès Animation d?un comité qualité, de pilotage, de production Contexte de la mission Le Service Manager interviendra en soutien des SM déjà présent sur le périmètre IAAS et devra avoir une bonne connaissance technique des environnements OS, Virtualisation (Vmware, un gros plus sur Openstack), stockage et Backup) Objectifs et livrables Responsabilités générales Garant de l?état de santé du service et de la qualité de service associée (comité qualité, indicateurs, etc.) Garant du respect des engagements de service (SLA/SLD) et de la satisfaction client Garant du respect des processus de production et de la bonne coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Activités principales Responsable de la qualité de service quotidienne (CDS) associée à un RUN ou à un périmètre fonctionnel dans le cadre d?un RUN Responsable de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents (répété plusieurs fois) Compétences attendues : ? Connaissance au sens large des technos chez IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack). ? Connaissance de gestion de l?outil Metis (Service Now) ? Être à l?aise à l?oral durant les échanges (Anglais et Français) ? Connaissance des process ITIL ? Reporting, alerting et KPI RUN Compétences demandéesSERVICENOW Avancé Virtualisation (VMware) Avancé IAAS (Windows, Linux, Stockage, Backup, VMware, Openstack) Avancé Environnement OS Avancé Process ITIL Avancé Service Manager Expert LanguesNiveau de langue Anglais Intermédiaire