Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de l?amélioration continue de son système d?information, le Service Delivery du métier Finance Epargne du client souhaite renforcer son équipe Production / Exploitation par une prestation d'ingénieurie/ Ops. La prestation consistera à une intervention en support du centre de service (N1/N2) afin d?assurer la prise en charge du niveau 3, la résolution des incidents complexes, et la fiabilisation des environnements de production. Objectifs de la prestation : Au sein de l?équipe opérations du service delivery (8 personnes + 1 manager) et plus précisément d?un pôle de gestion des incidents/demandes/problèmes de 6 personnes (4 profils métiers + 2 profils ops), nous avons besoin d?un prestation ops supplémentaire pour : Assurer le support niveau 3 sur le périmètre production (plan d?exploitation, infrastructures, applicatif, bases de données) Garantir la résolution des incidents critiques et la prévention de leur récurrence ; Participer à la fiabilisation, à l?automatisation et à l?industrialisation des processus de production Accompagner le centre de service Exploitation (N1/N2) dans la montée en compétence et la formalisation des procédures Assurer un rôle d?expert DBA Oracle, capable de traiter en autonomie les incidents et demandes de services autour des bases de données (compétence manquante au sein de l?équipe)