POSTE : Chargé Service Client - E-Commerce H/F DESCRIPTION : Qui sommes-nous ? Kosbiotic est une marque innovante et haut de gamme dans l'univers du bien-être, spécialisée dans les compléments alimentaires aux souches probiotiques brevetées et validées par des études cliniques. Fidèles à notre slogan "Provided by nature, backed by science", nous associons le meilleur de la nature à des avancées scientifiques pour proposer des solutions qui transforment la vie de nos clients. Nos produits phares ont gagné la confiance de milliers de consommateurs grâce à leur efficacité et à une expérience client irréprochable. Dans le cadre de l'ouverture de l'Espagne, notre premier marché international, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) service-client (SAV) expérimenté(e), maîtrisant parfaitement l'espagnol, qui saura faire rayonner notre exigence de qualité auprès de nos clients espagnols comme français. Description du Poste En tant que chargé de service-client (SAV), vous serez au coeur de la relation client et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos consommateurs. Vous serez chargé(e) de : - Répondre aux questions et sollicitations des clients sur les différents canaux de contact en français ou espagnol, avec réactivité, précision et empathie, en adaptant le ton à chaque canal. - Gérer efficacement les réclamations, problèmes de livraison et demandes de remboursement. - Coordonner avec les équipes logistiques et les transporteurs pour garantir des solutions rapides et durables. - Proposer et mettre en oeuvre des processus d'amélioration continue pour offrir une expérience client haut de gamme. - Maintenir une communication claire, professionnelle et alignée avec les valeurs premium de Kosbiotic. Ce que nous offrons - Une rémunération attractive, composée d'un fixe entre 24 500€ et 27 750 € brut annuel selon expérience. - Un environnement de travail stimulant, au sein d'une marque dynamique et en pleine expansion. - L'opportunité de contribuer à une mission qui fait sens : améliorer le bien-être de nos clients. - Des perspectives d'évolution dans une entreprise en croissance. Rejoignez l'aventure Kosbiotic ! Si vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et souhaitez intégrer une entreprise ambitieuse dans l'univers du bien-être, nous serions ravis de découvrir votre candidature Envoyez votre CV et lettre de motivation Type d'emploi : Temps plein, CDI Expérience: - Poste Similaire: 3 ans (Requis) Lieu du poste : En présentiel PROFIL : Votre profil Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant : - Une expérience significative (3 ans minimum) sur un poste similaire, dans le secteur du e-commerce ou des produits haut de gamme. - Une excellente maîtrise des outils de gestion de mails et des plateformes CRM. - Un sens aigu de la relation client : écoute, patience, et capacité à transformer une réclamation en opportunité de fidélisation. - Un esprit d'équipe et une capacité à collaborer efficacement avec différents départements (logistique, marketing, etc.). - La maîtrise parfaite du français et de l'espagnol à l'écrit, avec un ton professionnel et engageant, est obligatoire. - La maîtrise d'une langue supplémentaire (anglais, italien, allemand) est un vrai plus.