POSTE : Assistant Commercial - Marché Espagne H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de notre activité BtoB sur le marché espagnol, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) pour rejoindre notre équipe. Plus qu'un poste administratif, vous serez un véritable point de coordination entre nos clients espagnols, l'équipe commerciale et les différents services de l'entreprise : logistique, technique, comptabilité Votre objectif : garantir la fluidité de la relation commerciale, de la prise de commande jusqu'à l'encaissement, tout en contribuant à l'amélioration continue de nos pratiques. Vous aimez comprendre les problématiques, trouver des solutions, coordonner plusieurs interlocuteurs et anticiper les difficultés ? Ce poste est fait pour vous ! VOS MISSIONS Être le relais privilégié de nos clients espagnols Vous assurez au quotidien la qualité et la réactivité de la relation avec nos clients professionnels : - Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et autres canaux de communication ; - Analyser les besoins et apporter un premier niveau de réponse ; - Coordonner les demandes avec les différents services internes ; - Communiquer les informations et les délais aux clients ; - Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète ; - Identifier et remonter les situations à risque. Piloter le cycle de vie des commandes De la réception de la commande jusqu'à sa livraison, vous veillez à son bon déroulement : - Intégrer les commandes reçues par téléphone, e-mail, Web, WhatsApp ; - Contrôler leur cohérence administrative et commerciale ; - Coordonner les actions nécessaires à leur préparation et leur livraison ; - Assurer le suivi des commandes et informer les clients de leur avancement. Votre rôle ne consiste pas simplement à enregistrer une commande : vous vous assurez qu'elle puisse être livrée dans les meilleures conditions. Gérer les garanties et réclamations Vous prenez en charge les demandes clients et contribuez activement à leur résolution : - Analyser les demandes et réclamations ; - Vérifier les informations et justificatifs transmis ; - Identifier les dossiers pouvant être traités directement ; - Coordonner les interventions avec les services techniques ; - Assurer le suivi du dossier jusqu'à sa résolution ; - Maintenir une communication régulière avec le client. Participer au suivi des règlements Vous contribuez à la bonne gestion financière du portefeuille clients Espagne : - Suivre les échéances de règlement ; - Effectuer les relances clients adaptées ; - Mettre à jour les informations dans l'ERP ; - Coordonner les actions avec le service comptabilité ; - Alerter en cas de retard ou de risque d'impayé. Piloter les litiges transport En cas de problème de livraison, vous devenez l'interlocuteur du client jusqu'à la clôture du dossier : - Collecter les informations nécessaires ; - Coordonner les actions avec la logistique et les transporteurs ; - Suivre les actions correctives ; - Informer régulièrement le client ; - Veiller à la résolution du litige. Garantir la fiabilité des données clients Vous êtes garant(e) de la qualité des informations nécessaires au bon fonctionnement de l'activité commerciale Espagne : - Créer les nouveaux comptes clients ; - Vérifier les informations administratives et commerciales ; - Créer et mettre à jour les comptes dans Sage X3 ; - Assurer le suivi des demandes de couverture auprès d'Atradius ; - Adapter les conditions de règlement selon les décisions de crédit, après validation ; - Garantir la fiabilité et l'actualisation des données clients. Participer à l'amélioration continue Nous comptons sur votre proactivité pour faire évoluer le fonctionnement de l'activité : - Identifier les dysfonctionnements récurrents ; - Proposer des solutions et des améliorations ; - Questionner les processus lorsqu'ils peuvent être optimisés ; - Anticiper les difficultés pouvant affecter les clients ou l'entreprise ; - Partager les bonnes pratiques avec l'équipe. À terme, le poste pourra également évoluer vers des missions commerciales plus proactives : relances ciblées, communication commerciale, animation et développement de la relation clients Espagne. L'ENVIRONNEMENT DU POSTE Vous travaillerez au quotidien en lien avec : Commercial - ADV - Logistique - Technique - Comptabilité - Transporteurs - Clients BtoB Espagne Outils : Sage X3, outils de communication et de suivi commercial. Rémunération et Avantages : - Rémunération fixe brute annuelle : 24 400€ - Accord d'intéressement de 15% de la rémunération globale annuelle brute - Package global rémunération fixe + intéressement : 28 500€ PROFIL : LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS Nous recherchons avant tout une personne autonome, rigoureuse, organisée et orientée solutions, qui apprécie le contact client et sait prendre des initiatives. Une excellente maîtrise de l'espagnol est indispensable Niveau C1 minimum, à l'écrit comme à l'oral. ...