Descriptif du poste: Vos missions - Garantir la stabilité et la performance de la plateforme Genesys en environnement de production - Assurer le suivi et le traitement des incidents de niveau 2/3 - Participer aux comités techniques et aux réunions de suivi avec les équipes internes et partenaires - Mettre en place et maintenir les procédures d'exploitation et de supervision - Contribuer à l'automatisation et à l'amélioration continue des opérations - Participer ponctuellement à des évolutions mineures ou correctives Profil recherché: ���� Votre profil - Vous êtes diplômé(e) d'un Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent universitaire) - Vous avez au minimum 4 ans d'expérience dans le support ou l'exploitation de solutions Genesys (PureEngage, Cloud ou autre) - Vous maîtrisez les environnements complexes et critiques - Vous avez une bonne connaissance des outils ITSM (ServiceNow, etc.) et des méthodologies ITIL - Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs ✨ Pourquoi rejoindre Ovalo ? - Une entreprise qui valorise ses talents et mise sur leur évolution - Des missions longues et stratégiques auprès de clients prestigieux - Un accompagnement de proximité par des managers expérimentés - Une communauté d'experts dans les technologies de la relation client - Un esprit d'équipe fort, avec des événements réguliers pour se retrouver et partager Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure Ovalienne ! Ovalo s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap